Ejecutivo Telefónico de Cobranza / C03 (Metepec)

Citi; Metepec; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera internacional busca un Especialista en Cobranzas 3 en Metepec para ayudar en la recuperación de cuentas morosas, realizar investigaciones, y ofrecer atención a los clientes. Se requiere 1 año de experiencia en cobranza y habilidades específicas de comunicación y negociación. La posición es presencial, con un horario vespertino de lunes a domingo.

Formación

• 1 año de experiencia relevante en cobranza y atención al cliente.
• Demostrar comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Responsabilidades

• Resolver temas de mora y pago atrasado mediante negociación.
• Realizar investigaciones para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Escucha activa

Manejo de conflicto

Tolerancia a la frustración

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

Overview

El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades

• Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
• Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
• Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
• Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones

• 1 año de experiencia relevante.
• Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS

• 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
• Brindar atención a clientes.
• Seguimiento a procesos de cobranza.
• Tolerancia a la frustración.
• Manejo de conflicto
• Escucha activa
• Comunicación efectiva

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES

• Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
• Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
• Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
• Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
• Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
• Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN

• CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
• Presencial
• De lunes a domingo
• 6 días laborables / 1 de descanso
• Disponibilidad de horario
• Vespertino

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Job Family Group: Operations - Collections Default

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Job Family: Core Collections

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Time Type: Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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