Ejecutivo de clientes

Grupo Caliente; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector del entretenimiento está buscando una Ejecutiva de Clientes en Tijuana, Baja California. La persona seleccionada será responsable de gestionar, retener y desarrollar relaciones con la cartera de clientes. Esto incluye diseñar y ejecutar planes individualizados, así como asegurar la satisfacción y lealtad del cliente mediante un enfoque personalizado. Se requiere formación en administración o mercadotecnia, juntamente con experiencia en atención al cliente y disponibilidad para trabajar en horarios diversos.

Formación

• Formación académica en Administración, Mercadotecnia o campos relacionados.
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en sectores de alto nivel.
• Disponibilidad para trabajar en turnos variados incluyendo fines de semana.

Responsabilidades

• Gestionar y retener una cartera de clientes.
• Monitorear y analizar la relación con los clientes.
• Diseñar planes de contacto individualizados para cada cliente.
• Mantener registros actualizados en el sistema de CRM.

Conocimientos

Empatía

Escucha activa

Comunicación interpersonal

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Planeación y organización

Adaptabilidad y flexibilidad

Discreción y confidencialidad

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín

Herramientas

Paquetería Serif o Office

Descripción del empleo

Perfil de Puesto: Ejecutiva de Clientes

Propósito del puesto

La EC es responsable de gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera, asegurando experiencias personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente.

Requisitos

• Formación académica: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia:
  • En atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector).
  • En gestión de clientes y seguimiento sistemático.
• Conocimientos técnicos: Manejo de Paquetería serif o Office.
• Disponibilidad: Laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, con presencia frecuente en el casino.

Responsabilidades principales

• Gestión de cartera de clientes.
• Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia Frecuencia Valor, ranking adobe, nivel, diáინდgos, beneficios, etc.).
• Diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido).
• Mantener registro de la relación actualizada en el sistema de CRM.
• Observar y confirmar que todos los servicios básicos e interacciones dentro del casino cumplan con los estándares kiwango esperados.
• Mantener control, registro completo y reportar avances de su gestión.
• Fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y Caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitasLon al casino.
• Coordinar con áreas de apoyo los recursos necesarios para la administración de su cartera.
• Resolver necesidades y problemas con agilidad, con buen entendimiento y definición de acciones adaptadas, recursos y autorizaciones necesarias.

Desarrollo de clientes

• Identificar oportunidades de crear experiencias memorables.
• Promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales.
• Otorgar beneficios personalizados, cuando corresponda.
• Comunicar y presentar productos que puedan ser de interés y/o que sean nuevos, invitar ചികിത്സay a probar otras opciones, motivarle a participar en pre-lanzamientos o en proyectos pilotos (ser de los primeros), pedir opinión sobre temas valiosos.

Prevención de fuga y recuperación

• Detectar riesgo de fuga y diseñar acciones de retención.
• Implementar planes de recuperación personalizados en clientes ausentes o con disminución actividad. Fence>

Planeación y coordinación

• Elaborar y ejecutar plan semanal de actividades.
• Dar seguimiento a las actividades que involucren otros departamentos o personal:reqante garantizar una ejecución eficiente.
• Apoyar en la organización de eventos y actividades especiales para clientes.
• Participar en el aprendizaje y mejora continua de la gestión de carteras y de los protocolos con clientes.

Competencias y habilidades

• Orientación al cliente: empatía, escucha activa y adaptación al estilo de cada cliente.
• Comunicación interpersonal: dominio en la iechydion de medios, oportunidades y ritmos de contacto.
• Capacidad analítica: interpretar información para entender situaciones y necesidades.
प्राथमिक>Capacidad de resolución de problemas: identificar causas, diseñar y proponer acciones, ejecutar y dar seguimiento.
• Planeación y organización: seguir ordenadamente su agenda, enfoque en calibrar y realizar ajustes sobre la marcha.
• Adaptabilidad y flexibilidad: comprensión de la diversidad de clientes y sus necesidades.
• Discreción y confidencialidad: manejo responsable de información sensible de clientes (importante por el nivel de clientes).