Ejecutivo de Atención al Cliente - Soluciones y Satisfacción

IKEA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un importante minorista de muebles busca un profesional apasionado por brindar soluciones a clientes a través de su centro de contacto. Se requiere buena comprensión de procesos de compra y habilidad en el manejo de quejas. Es deseable el inglés intermedio. Los candidatos deben estar cómodos usando herramientas informáticas. Esta posición es crucial para asegurar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de compra general.

Formación

• Buena comprensión de cómo apoyar a los clientes de IKEA antes, durante y después de la compra.
• Capacidad para realizar una conversación simple en inglés.
• Experiencia en garantizar un proceso de compra fluido.
• Familiaridad con procesos y herramientas relevantes para el rol.

Responsabilidades

• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones efectivas.
• Comunicarse con los clientes para mantenerlos informados sobre sus inquietudes.
• Fomentar la retroalimentación de los clientes para mejorar la experiencia de compra.
• Actualizar el sistema con notas de casos para seguimiento adecuado.

Conocimientos

Soporte al cliente

Inglés intermedio hablado y escrito (deseable)

Manejo de quejas de clientes

Uso de herramientas informáticas

Flexibilidad y rapidez

Descripción del empleo

Un importante minorista de muebles busca un profesional apasionado por brindar soluciones a clientes a través de su centro de contacto. Se requiere buena comprensión de procesos de compra y habilidad en el manejo de quejas. Es deseable el inglés intermedio. Los candidatos deben estar cómodos usando herramientas informáticas. Esta posición es crucial para asegurar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de compra general.