Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Leads Bilingüe

G Group Desarrolladora; Chapultepec; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospedaje en Mexico, Estado de México, Chapultepec, busca un(a) Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Leads. La posición requiere atender llamadas y mensajes, clasificar leads, y dar seguimiento a consultas y reservas. Se requiere experiencia en atención al cliente preferiblemente en hotelería o turismo, inglés intermedio y habilidades de comunicación. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de formar parte de un equipo enfocado en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia previa en atención a clientes, call center o ventas telefónicas, preferiblemente en hotelería o turismo.
• Conocimiento básico de herramientas CRM o sistemas de reservas (Arpon, Cloudbeds, etc.).
• Inglés intermedio conversacional.
• Capacidad para trabajar con alto volumen de solicitudes simultáneas.

Responsabilidades

• Atender y registrar llamadas, mensajes y formularios de contacto.
• Clasificar leads y canalizarlos correctamente.
• Actualizar CRM y bases de datos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Organización

Herramientas

CRM

Sistemas de reservas

Descripción del empleo

Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Leads, cuya función principal será atender llamadas y mensajes provenientes de los distintos canales de contacto (teléfono, WhatsApp, web, OTAs y redes sociales), dando seguimiento centralizado a consultas, reservas y solicitudes de información de los diferentes hoteles del grupo.

Resumen del puesto:

Rol operativo-comercial con enfoque tipo call center corporativo, que da atención directa al cliente, seguimiento a leads, registro en CRM y canalización o cierre de reservas según el caso.

El objetivo es mantener tiempos de respuesta ágiles, comunicación clara y una experiencia consistente con los estándares de marca.

Principales responsabilidades:

• Atender y registrar llamadas, mensajes y formularios de contacto entrantes.
• Clasificar leads por tipo (individual, grupo, evento o corporativo) y canalizarlos correctamente.
• Dar seguimiento hasta el cierre o asignación correspondiente.
• Actualizar CRM y bases de datos con trazabilidad de cada oportunidad.
• Coordinar con hoteles, Revenue y Marketing para disponibilidad, tarifas o promociones.
• Cumplir con los tiempos de respuesta (SLA) y lineamientos de servicio.

Perfil deseado:

• Experiencia previa en atención a clientes, call center o ventas telefónicas, preferiblemente en hotelería o turismo.
• Conocimiento básico de herramientas CRM o sistemas de reservas (Arpon, Cloudbeds, etc.).
• Inglés intermedio conversacional.
• Habilidades de comunicación clara, redacción correcta y trato empático.
• Capacidad para trabajar con alto volumen de solicitudes simultáneas.
• Organización, seguimiento y enfoque a resultados.

KPIs sugeridos:

• Tiempo promedio de respuesta.
• Porcentaje de leads atendidos y convertidos.
• Nivel de satisfacción del cliente (NPS/feedback).
• Calidad de registro y trazabilidad en CRM.