Ejec Soporte Atención A Clientes

Scotiabank; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder en América busca un Ejecutivo de Soporte Atención a Clientes para colaborar en el éxito de sus servicios. El rol implica operar el sistema ScotiaPro, manejar cambios disponibles para cumplir con las autorizaciones de crédito y gestionar cobros por diversos portafolios. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para escalar problemas relevantes. Esta posición está ubicada en Ciudad de México, en la alcaldía Benito Juárez.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de servicios bancarios.
• Conocimientos en sistemas de gestión de créditos y pagos.
• Capacidad para escalar problemas y tomar decisiones efectivas.

Responsabilidades

• Colaboración con equipos para asegurar la operación correcta de clientes.
• Operar cambios en el sistema ScotiaPro según las solicitudes.
• Registrar información y atender requerimientos de auditorías.

Descripción del empleo

Responsabilidades

Contribuye al éxito de las Bancas Empresarial, Institucional, Corporativa, PyME, SAM y Wealth Management, a través de la colaboración con los equipos del Centro de Servicio a Negocios, para asegurar la correcta operación del cliente, y en su caso, realizar los ajustes que se requieran, en cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos por la institución.

El Ejecutivo Soporte Atención a Clientes (SAC) es responsable de operar en el sistema ScotiaPro los cambios que le soliciten para asegurar que las líneas de los clientes se encuentran de acuerdo con la autorización de crédito y su respectivo contrato:

• En el portafolio de cartera comercial, mediante la aplicación de pagos de capital e intereses, prórrogas y pago de comisiones.
• Mesa de descuento, realizando en el portal de FIRA la carga de disposiciones de crédito, pagos de capital e intereses, alta de líneas y contratos, y gestionando los cobros por servicio de garantía de los diferentes portafolios, el cargo al cliente y el proceso de facturación.
• Cadenas Productivas, con la carga de proveedores en el sistema SIRP, la compra de documentos publicados de los clientes que operan con Scotiabank en el portal de Nacional Financiera, el registro del crédito en Scotiapro y con el pago a los clientes mediante SPEI y SPID. Ejecutar las actividades relacionadas con el envío de SPEI, SPID y SWIFT de las operaciones que nos soliciten las áreas a las cuales damos servicio. Asegurar el correcto registro de las operaciones de los clientes en los sistemas SCOTIAPRO, NAFIN y FIRA. Atender de forma oportuna los requerimientos de información para Auditorías, y cumplimiento de planes de acción. Registrar información de volumetría, tiempo de respuesta y demás reportes y requerimientos de información que se soliciten para medición y seguimiento de resultados.

Es responsable de escalar de manera oportuna cualquier problema que requiera de una toma de decisiones fuera de sus facultades.

Ubicación

Mexico City: Benito Juárez

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, ‘por nuestro futuro’, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y nuestras comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

Políticas de Igualdad e Inclusión

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesita algún tipo de adaptación (por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.