Ecommerce Customer Service Specialist

OPPO; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional con habilidades digitales avanzadas para gestionar cuentas en plataformas de e-commerce como MercadoLibre y Amazon. El candidato ideal tendrá una licenciatura relacionada y al menos 2 años de experiencia en el ámbito. Ofrecemos un salario base competitivo, esquema de bonos y prestaciones superiores. Se requiere excelente comunicación y manejo del inglés.

Servicios

Salario base competitivo

Esquema de bonos por KPIs

Prestaciones superiores a la ley

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

Formación

• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Negocios o carrera afín.
• Experiencia comprobable de al menos 2 años gestionando cuentas de MercadoLibre y/o Amazon.
• Excelente comunicación escrita y capacidad para resolver problemas.
• Inglés avanzado (conversacional).
• Manejo de paquetería, Office y CRM.
• Manejo de sistemas de gestión de pedidos o plataformas de e-commerce.

Responsabilidades

• Responder mensajes en plataformas de e-commerce y atender dudas sobre productos, pedidos y pagos.
• Gestionar devoluciones, cambios, garantías y casos postventa.
• Brindar seguimiento a pedidos y resolver incidencias logísticas.
• Manejar quejas con empatía y profesionalismo.
• Registrar incidencias frecuentes y reportar problemas del sistema.
• Colaborar con equipos para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Conocimientos

Manejo de plataformas en línea

Comunicación escrita clara

Resolución de problemas

Manejo de CRM

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o carrera afín

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Buscamos personas con excelentes habilidades digitales, capacidad para gestionar múltiples tareas en plataformas en línea, comunicación escrita clara y un alto enfoque en la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Responder mensajes en plataformas de e-commerce y atender dudas sobre productos, pedidos y pagos.
• Gestionar devoluciones, cambios, garantías y casos postventa coordinando con almacén o servicio técnico.
• Brindar seguimiento a pedidos, rastreo, actualizaciones y resolver incidencias logísticas o retrasos.
• Manejar quejas con empatía y profesionalismo, asegurando una alta satisfacción del cliente.
• Registrar incidencias frecuentes (FAQ), reportar errores del sistema o problemas de producto.
• Colaborar con los equipos de operaciones, logística y almacén para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Negocios o carrera afín.
• Experiencia comprobable de al menos 2 años gestionando cuentas de MercadoLibre y/o Amazon.
• Excelente comunicación escrita y capacidad para resolver problemas.
• Inglés avanzado (conversacional).
• Manejo de paquetería, Office y CRM.
• Manejo de sistemas de gestión de pedidos o plataformas de e-commerce.
• Educación mínima: Educación superior – Licenciatura.
• 2 años de experiencia.
• Idiomas: Inglés.

Ofrecemos

• Salario base competitivo + esquema de bonos por KPIs.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.