Director de Operaciones

Axon Impact; Tulum; Presencial; MXN 1,000,000 - 1,500,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel boutique de lujo en Tulum busca un Director Operativo (COO) con más de 10 años de experiencia en la industria hotelera. El candidato ideal debe dirigir la operación del hotel, asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes y liderar un equipo de alto rendimiento. Se requiere residir en Tulum, con conocimientos profundos en operaciones hoteleras y habilidades en gestión de costos. Esta posición ofrece un sueldo base competitivo y un esquema de compensación atractivo.

Servicios

Sueldo base atractivo

Esquema de compensación atractivo

Formación

• Experiencia mínima de 10 a 15 años en posiciones directivas en hoteles de lujo.
• Experiencia como Director Operativo o Gerente General en propiedades de alto nivel.
• Inglés avanzado es indispensable.

Responsabilidades

• Dirigir y optimizar la operación integral del hotel.
• Gestionar equipos de alto nivel y fomentar una cultura de excelencia.
• Controlar presupuestos, costos operativos, KPIs y rentabilidad.

Conocimientos

Liderazgo cercano y orientado a resultados

Atención obsesiva al detalle

Comunicación clara y asertiva

Pensamiento financiero y control de costos

Descripción del empleo

Acerca del puesto Director de Operaciones

Director Operativo (COO) – Hotel de Lujo

Ubicación: Tulum, Quintana Roo (residencia indispensable)
Nivel de edad deseado: 40 a 45 años
Nivel: Dirección / Alta Gerencia
Tipo de hotel: Hotel boutique / resort de lujo

Si es persona extranjera debe de tener visa de trabajo.

Objetivo del puesto

Dirigir, supervisar y optimizar la operación integral del hotel, garantizando una experiencia de lujo excepcional para los huéspedes, alineada con los más altos estándares internacionales de hospitalidad, rentabilidad y excelencia operativa.

Responsabilidades principales

Liderar la operación diaria del hotel (alojamiento, alimentos y bebidas, spa, mantenimiento, experiencias, seguridad y servicios al huésped).

Asegurar una experiencia 360° de lujo, cuidando cada punto de contacto con el huésped.

Implementar y supervisar estándares de servicio de hoteles de lujo internacionales

Gestionar y desarrollar equipos de alto nivel, fomentando una cultura de excelencia, disciplina y hospitalidad genuina.

Controlar presupuestos, costos operativos, KPIs y rentabilidad del hotel

C oordinar con la Dirección General, los propietarios y las áreas corporativas, así como con la cadena de hoteles que opera la propiedad.

• Supervisar auditorías operativas, de calidad, de seguridad e higiene.
• Resolver situaciones críticas con huéspedes VIP de manera elegante y efectiva.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, servicio y eficiencia.
• Representar la operación ante socios estratégicos y proveedores clave.

Perfil requerido

Experiencia mínima de 10 a 15 años en posiciones directivas dentro de hoteles de lujo, resorts o hospitality premium.

Experiencia comprobable como Director Operativo, Director de Hotel o Gerente General en propiedades de alto nivel.

• Conocimiento profundo de laoperación hotelera integral.
• Estilo de liderazgo cercano, firme y orientado a resultados.
• Enfoque absoluto en el servicio, detalle y satisfacción del huésped.
• Capacidad para vivir y adaptarse a Tulum y su entorno cultural y turístico. (De preferencia que viva en Tulum, Riviera Maya, Cancún o Playa del Carmen, en el Estado de Quintana Roo, México.)
• Alta inteligencia emocional y manejo de equipos multiculturales.
• Inglés avanzado indispensable (otros idiomas son un plus).

Competencias clave

Liderazgo estratégico y operativo

Orientación a la excelencia y al lujo

• Toma de decisiones bajo presión
• Pensamiento financiero y control de costos
• Comunicación clara y asertiva
• Atención obsesiva al detalle

Requisitos adicionales

Disponibilidad para residir permanentemente en Tulum.

Disponibilidad de horario y flexibilidad operativa.

• Presentación ejecutiva y actitud de excelencia.

Salario y Compensación

• Sueldo base y esquema de compensación atractivo.