Customer Success Q&A - Eholo

Eholo; Nava; Híbrido; MXN 634,000 - 847,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup de gestión para psicólogos busca un Customer Success Q&A para garantizar una experiencia positiva a sus usuarios. Las responsabilidades incluyen la comunicación proactiva con los psicólogos, la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y el diagnóstico técnico de incidencias. Se valoran conocimientos básicos en herramientas como Google Docs y Excel, así como habilidades de comunicación en español e inglés. Ofrecemos un modelo híbrido de trabajo y crecimiento profesional acelerado.

Servicios

Crecimiento profesional acelerado

Equipo de alto rendimiento

Ambiente joven y dinámico

Beneficios competitivos

Modelo híbrido

Flexibilidad y bienestar laboral

Formación

• Experiencia e interés en roles de Customer Success y mejora de la experiencia del cliente.
• Conocimientos técnicos básicos en sistemas operativos y herramientas de oficina.
• Habilidades de comunicación en español e inglés.

Responsabilidades

• Acompañar a psicólogos y centros resolviendo dudas.
• Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.
• Diagnóstico técnico usando DevTools para detectar errores.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Proactividad

Empatía

Conocimientos técnicos básicos

Herramientas

Google Docs

Google Sheets

Excel

SQL

Descripción del empleo

Customer Success Q&A

Eholo desarrollamos un software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Perfil buscado

Buscamos un/a Customer Success Q&A con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.

En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.

La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.

Responsabilidades

• Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.
• Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.
• Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones; lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos HTTP; identificación del origen del error y documentación precisa para escalado.
• Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.
• Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.
• Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.

Requisitos

• Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.
• Conocimientos técnicos básicos: manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico); dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas); lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales; familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.
• Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.
• Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.
• Experiencia previa en entornos startup es un plus.
• Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.

¿Qué ofrecemos?

• Crecimiento profesional acelerado: desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día con oportunidades reales de progreso.
• Equipo de alto rendimiento: parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, con impacto tangible en el éxito de la empresa.
• Ambiente joven y dinámico: entorno flexible y estimulante que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
• Beneficios competitivos: salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
• Modelo híbrido: dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.
• Impacto directo en el crecimiento de la empresa: tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo.
• Flexibilidad y bienestar laboral: cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal.

Contacto

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