Customer Service Supervisor — Global Terminal Ops & Lean

APM Terminals; Progreso; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una terminal portuaria líder en México busca un profesional para gestión de servicios al cliente. El candidato debe tener una licenciatura en Comercio Internacional o áreas afines, con 2-3 años de experiencia en el sector logístico. Se requiere manejo avanzado de Excel y conocimientos en Salesforce. Este rol incluye coordinar con diferentes áreas y proponer mejoras de servicio. Se ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa global que está transformando la industria del comercio.

Servicios

Oportunidades de crecimiento

Ambiente multicultural

Formación

• 2-3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en logística o transporte.
• Conocimiento en ISO 9001/14001 y metodologías Lean.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Actuar como enlace directo con clientes en relación con el servicio de la terminal.
• Gestionar casos y quejas de clientes, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Coordinar con otras áreas operativas para solucionar problemas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de indicadores

Implementación de mejoras

Educación

Licenciatura en Comercio Internacional, Administración, Negocios, Logística

Herramientas

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

Una terminal portuaria líder en México busca un profesional para gestión de servicios al cliente. El candidato debe tener una licenciatura en Comercio Internacional o áreas afines, con 2-3 años de experiencia en el sector logístico. Se requiere manejo avanzado de Excel y conocimientos en Salesforce. Este rol incluye coordinar con diferentes áreas y proponer mejoras de servicio. Se ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa global que está transformando la industria del comercio.