Customer Service - Freight Forwarder

Rh Shipping & Chartering; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Veracruz busca un Shipper para gestionar las relaciones con los clientes después de la venta, asegurando que se cumplan sus expectativas. Se requiere licenciatura en Negocios Internacionales y experiencia mínima de 2 años en atención al cliente dentro del sector de Freight Forwarding. El candidato ideal debe ser proactivo, ser capaz de resolver problemas y tener un nivel intermedio de inglés. Ofrecemos un salario atractivo y beneficios adicionales.

Servicios

Sueldo atractivo acorde a la experiencia

Vales de Despensa

Fondo de Ahorro 10%

30 días de aguinaldo

SGMM y S

Formación

• Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.
• Experiencia mínima de 2 años como Customer Service en empresas de Freight Forwarding.

Responsabilidades

• Gestionar las expectativas del cliente post-venta.
• Participar en la implementación de nuevos clientes.
• Ser mediador entre áreas internas y el cliente.
• Informar proactivamente al cliente sobre el estatus de sus embarques.
• Gestionar problemas durante el proceso operativo.

Conocimientos

Facilidad de palabra

Orientado a resultados

Atención al cliente

Negociación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura en Negocios Internacionales

Experiencia en Freight Forwarding

Descripción del empleo

¡Tu también puedes ser un Shipper!

Para postularte con nosotros es indispensable registrarte en el siguiente link , copia y pega en tu navegador :

Objetivo del Puesto

Ser el contacto principal y único una vez cerrada la venta, para gestionar y asegurar que las expectativas del cliente sean plenamente cumplidas y superadas.

A través de una comunicación proactiva y efectiva que permita fidelizar al cliente y que nuestro valor agregado sea realmente un diferenciador en el mercado.

• Participar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es importante solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (Customer Profile).
• Asegurarse de que todos los equipos involucrados en la operación comprendan y estén alineados con los procesos y servicios ofertados al cliente a fin de ejecutar de manera correcta.
• Ser mediador entre las áreas internas y el cliente, esto es, independientemente de quién tenga que accionar, el CUS deberá buscar la solución y respuesta hacia el cliente.
• Informar de manera efectiva y proactiva al cliente sobre el estatus de sus embarques, anticipando cualquier eventualidad o riesgo que pudiera impactar en la operación de este.
• De ser necesario, deberá consultar las fuentes originales para proporcionar una respuesta inmediata.
• Gestionar y dar solución a los problemas que surjan durante y después del proceso operativo.
• Realizar, actualizar y monitorear las operaciones de los clientes a través de un reporte, el cual podrá compartirse a los equipos internos y al cliente.
• Gestionar los pedidos del cliente bajo los requerimientos y necesidades de este, asegurando que las expectativas y tiempos pactados se cumplan.
• Mantener una comunicación constante y proactiva con el cliente por diferentes medios : correo, teléfono, WhatsApp, Teams, etc.
• Proporcionar un servicio de calidad y crear experiências "wow" en el cliente, de tal forma que reconozca en RH Shipping un socio estratégico.
• Revisar y asegurar que la información recibida por parte de los equipos sea correcta, en caso de algún error u omisión, deberá solicitar se corrija y de esta manera evitar que esto repercuta en un impacto mayor y, sobre todo, no permitir que dicho error llegue al cliente.
• Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente.
• Escalar de manera correcta cuando la solución quede fuera de su accionar.
• Dar seguimiento a las quejas de los clientes hasta concluir de manera satisfactoria.
• Ser contacto principal y consultor para los clientes.
• Ser el filtro para explicar y detallar situaciones complejas a los clientes, asimismo ser facilitador de experiencias más cómodas y accesibles sin omitir los valores y políticas de la empresa.
• Ayudar y colaborar con las otras áreas para solicitar al cliente algún pendiente que este tenga con nosotros.
• Dar seguimiento postventa con el cliente para asegurar que las expectativas se cumplieron o en su caso, haya algo por revisar y resolver con los equipos.

Competencias Clave

• Facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial.
• Orientado a resultados con motivación propia.
• Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva.
• Alto dominio de la habilidad de atención al cliente.
• Alta capacidad de persistencia y persuasión.
• Alta capacidad de trabajo en equipo.
• Alta capacidad de negociación clientes.
• Alto dominio de seguimientos con cliente.
• Sólida capacidad para la resolución de problemas.
• Conocimientos básicos en operaciones logísticas de importación o exportación vía marítima, aérea y terrestre y en el manejo de incoterms.
• Inglés intermedio capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios.
• Manejo de inteligencia emocional.

Educación y Experiencia

• Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.
• Experiencia mínima de 2 años como Customer Service en empresas de Freight Forwarding.

Beneficios

• Sueldo atractivo de acuerdo con experiencia.
• Vales de Despensa.
• Fondo de Ahorro 10%.
• 30 días de aguinaldo.
• SGMM y S