Customer Service Executive

Morgan Advanced Materials; San Juan del Río; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de materiales avanzados en San Juan del Río, Querétaro, busca un ejecutivo de servicio al cliente. El candidato ideal tendrá una licenciatura relacionada y de 2 a 4 años de experiencia en servicio al cliente o planificación. Sus responsabilidades incluyen apoyar el crecimiento del negocio, garantizar que las expectativas del cliente se cumplan y comunicar problemas relacionados con cambios en el programa. Se requiere buen nivel de inglés y experiencia con sistemas ERP.

Formación

• Mínimo de 2 a 4 años en servicio al cliente o planificación.
• Buen nivel de inglés es requerido.
• Participación en trabajo de proyectos deseable.

Responsabilidades

• Apoyar el crecimiento del negocio analizando restricciones y proponiendo soluciones.
• Ayudar a los clientes manteniendo buena comunicación y cortesía.
• Garantizar que las líneas de producto cumplan las expectativas del cliente.
• Dar seguimiento al flujo de materia prima desde el proveedor.
• Comunicar problemas de cambios en el programa a los niveles correspondientes.

Conocimientos

Habilidades de servicio al cliente

Liderazgo

Análisis

Resolución de problemas

Conocimiento en Lean Supply Chain

Educación

Licenciatura en Industrial, Logística o campo relacionado

Herramientas

Sistemas ERP

Descripción del empleo

Overview

El customer service executive estará ubicado en San Juan del Río, Querétaro. Es responsable de coordinar los roles y responsabilidades de comunicación con los clientes (planificador de materiales, programador de producción, servicio al cliente, tráfico y logística).

Responsibilities

• Apoyar el crecimiento del negocio y/o de la cuenta del cliente analizando restricciones de alto nivel y proponiendo y liderando proyectos para implementar soluciones alineadas con los indicadores del negocio.
• Ayudar a los clientes con sus necesidades manteniendo siempre una buena comunicación y siendo cortés.
• Garantizar que las líneas de producto cumplan las expectativas del cliente respecto a: entregas a tiempo según lo prometido, tiempos de entrega objetivo y fechas de pedido, actuando como un embajador de servicio al cliente mediante el uso de recursos disponibles y técnicas de gestión de materiales.
• Dar seguimiento al flujo de materia prima desde el proveedor, manteniendo alianzas; actuar como interfaz entre la producción y los representantes de atención al cliente.
• Crear, apoyar y promover técnicas para mantener la integridad del sistema (por ejemplo, factores de planificación como tipo de programa de tiempo de entrega, inventario de seguridad, código de planificador y/o código de comprador).
• Comunicar problemas o inquietudes relacionados con cambios en el programa causados por problemas de diseño, limitaciones de capacidad o escasez de materiales, a los niveles correspondientes dentro de la organización.
• Comunicar las prioridades del cliente al equipo central de la familia de productos y dar seguimiento al plan para satisfacer los requisitos del cliente.
• Realizar otras tareas asignadas por el gerente de cadena de suministro.
• Analizar los requisitos de pedido del cliente, la capacidad de producción y la disponibilidad de materiales para confirmar fechas de envío para las líneas de producción asignadas.
• Supervisar que los componentes sean recibidos y enviados a la planta de manufactura de manera precisa y oportuna.
• Programar los pedidos del cliente proporcionando una fecha de envío, basada en la capacidad de producción, la disponibilidad de otros recursos requeridos y la disponibilidad de materia prima.
• Analizar restricciones y oportunidades de mejora dentro del departamento y la organización y proponer proyectos para implementar soluciones que apoyen la mejora continua.

Qualifications

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Licenciatura en Industrial, Logística o un campo relacionado con la Cadena de Suministro
• Mínimo de 2 a 4 años en servicio al cliente o planificación
• Buen nivel de inglés
• Experiencia con sistemas ERP
• Habilidades de servicio al cliente y liderazgo
• Jugador de equipo analítico, con excelentes habilidades para la resolución de problemas
• Conocimiento en Lean Supply Chain
• Participación en trabajo de proyectos