Customer Experience Manager - México

High Flow; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de eCommerce líder en México busca un Customer Experience Manager para liderar la estrategia de experiencia del cliente. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia liderando equipos y un perfil analítico. Se valorará experiencia en contextos de startup y aprendizaje continuo. Este puesto ofrece un entorno híbrido y se requiere residencia en Ciudad de México o alrededores.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Experiencia en entornos de startup o crecimiento acelerado.
• Residencia en Ciudad de México o alrededores.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de Customer Experience en México.
• Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience.
• Medir y mejorar KPIs de experiencia y eficiencia.

Conocimientos

Perfil analítico

Excelentes habilidades de planificación

Capacidad de influenciar y comunicar

Descripción del empleo

Acerca del puesto Customer Experience Manager - México

Sobre nosotros

Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.

Ayudamos a las empresas a encontrar al talentoque necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.

Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.

Descripción del puesto

Empresa líder en eCommerce en LATAM, se encuentra en búsqueda de un Customer Experience Manager para México.

• Liderar la estrategia de Customer Experience en México, siendo la voz del cliente local dentro de la compañía.
• Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience para México, adaptando las mejores prácticas globales al contexto local.
• Liderar al equipo de CX local asegurando un entorno de desarrollo y performance.
• Representar la voz del cliente mexicano dentro de Tiendanube, identificando tendencias, oportunidades de mejora y compartiendo insights con áreas como Producto, Marketing, Tech, etc.
• Medir y mejorar continuamente los principales KPIs de experiencia y eficiencia (CSAT, NPS, SLA, tiempo de respuesta, etc.).
• Construir e implementar procesos, herramientas y rutinas que eleven el estándar de atención.
• Experiencia sólida liderando equipos de atención al cliente (idealmente multicanal) y al menos 3 años liderando líderes.
• Experiencia previa construyendo o desarrollando equipos en contextos de startup o crecimiento acelerado.
• Residencia en Ciudad de México o alrededores, con disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Competencias Requeridas:

• Perfil analítico, con conocimiento profundo de métricas de experiencia del cliente y capacidad de generar insights accionables.
• Excelentes habilidades de planificación, organización y ejecución de proyectos de mediano y largo plazo.
• Capacidad de influenciar, comunicar y trabajar de forma colaborativa con diferentes áreas.