Coordinador de Service Desk - Inglés avanzado

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Querétaro busca un Coordinador de Service Desk para supervisar un equipo y asegurar la calidad del servicio. El candidato ideal tiene una licenciatura en sistemas, mínimo 2 años de experiencia, y un nivel avanzado de inglés. Ofrecemos un entorno híbrido y beneficios como sueldo base y bono trimestral.

Servicios

Sueldo base

Bono trimestral

Prestaciones de ley

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como Coordinador de TI.
• Disponibilidad para viajar y de horario.

Responsabilidades

• Creación de reportes semanales, quincenales, mensuales.
• Supervisión del equipo.
• Gestión de Incidentes y Solicitudes.
• Aseguramiento de Calidad del servicio.
• Trato con cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Conocimientos en ITIL

Manejo de Excel

Manejo de personal

Paquetería Office Intermedio-Avanzado

Experiencia en Customer Care

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!

Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Service Desk , atendiendo a una de nuestras principales cuentas. Serás responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte remoto/ telefónico al cliente.

Modalidad: Híbrido

Localidad: Parq. Benito Juárez, Qro.

Horario: Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm. (ALTA DISPONIBILDIAD PARA ATENDER TEMAS DE OPERACIÓN FUERA DE HORARIO, SI LA OPERACIÓN LO REQUIERE)

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín (Pasante, titulado)
• Experiencia mínima de 2 año como Coordinador de TI
• Ingles avanzado (se realizará evaluación de inglés)
• Disponibilidad para viajar
• Disponibilidad de horario
• Conocimientos en ITIL
• Experiencia en Customer Care
• Paquetería Office Intermedio-Avanzado
• Experiencia en Manejo de personal
• Manejo de Excel

Principales actividades:

• Creación de reportes semanales, quincenales, mensuales, etc.
• Involucramiento en diversos proyectos internos de la empresa.
• Supervisión del equipo
• Gestión de Incidentes y Solicitudes
• Aseguramiento de Calidad del servicio
• Reportes y análisis
• Trato con cliente

• Sueldo base
• Bono trimestral
• Prestaciones de ley

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.