Coordinador de Logística

GISNET; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Ciudad de México busca un Coordinador Logístico con experiencia en la gestión de operaciones y SLA. Serás responsable de coordinar el traslado del equipo técnico, optimizando costos y tiempos de respuesta. Se requiere licenciatura relacionada y al menos un año de experiencia en logística y coordinación. Se ofrece un salario competitivo de $14,000 netos mensuales. ¡Postúlate para contratación inmediata!

Formación

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Exterior, Logística o afín.
• Experiencia avanzada en la operación con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Experiencia en el uso de Sistemas de Gestión de Servicios en Campo y herramientas de geolocalización.
• Capacidad comprobada para reducir los costos logísticos asociados a viajes.
• Experiencia en toma de decisiones rápidas bajo presión.

Responsabilidades

• Gestionar la logística de viaje del equipo de técnicos a nivel nacional.
• Planificar rutas diarias y semanales utilizando herramientas de ruteo.
• Supervisar la ubicación y estatus de los técnicos en campo.
• Coordinar el envío de refacciones y herramientas a los Centros de Instalación.
• Monitorear los indicadores de desempeño clave (KPIs) de servicio.

Conocimientos

Administración de costos logísticos

Coordinación de proveedores de servicios

Uso de herramientas de geolocalización

Toma de decisiones rápidas

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Logística

Herramientas

Sistemas de Gestión de Servicios en Campo

ITIL v.4

Descripción del empleo

Funciones

• Gestionar y coordinar la logística de viaje (traslados, hospedaje si aplica, viáticos) del equipo de técnicos a nivel nacional, asegurando la optimización de tiempos y costos por servicio.
• Planificar y gestionar rutas diarias y semanales, utilizando herramientas de geolocalización o software de ruteo para lograr la optimización de recursos (tiempo de desplazamiento, combustible) y cumplir con los SLA del sector financiero.
• Asignar servicios de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo a los técnicos, considerando su especialización, ubicación geográfica y la urgencia de la solicitud.
• Coordinar el envío de refacciones, equipos toma turnos y herramientas a los Centros de Instalación (o puntos de acopio intermedios) o directamente a las sucursales, garantizando el justo a tiempo.
• Mantener la trazabilidad (tracking) de los componentes críticos enviados para el soporte.
• Supervisar en tiempo real la ubicación y el estatus de los técnicos en campo para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y reparación.
• Gestionar y asignar servicios a centros de trabajo o puntos de staging, manteniendo un flujo de trabajo constante y balanceado.
• Implementar un control de calidad operativo para verificar la correcta ejecución de los servicios (instalación, mantenimiento) proporcionados por los técnicos, mediante checklists o reportes fotográficos de cierre.
• Monitorear los indicadores de desempeño clave (KPIs) de servicio, como el tiempo promedio de reparación (MTTR) y el porcentaje de fallas recurrentes, reportando desviaciones al Gerente de Operaciones.
• Actuar como punto focal de comunicación entre el equipo técnico en campo, la mesa de ayuda (Help Desk), el área de Almacén (para refacciones) y los contactos operativos de los clientes (BBVA/Santander).
• Proporcionar soporte logístico inmediato a los técnicos ante incidencias en ruta o dificultad de acceso a las sucursales.
• Supervisar la correcta y oportuna generación de reportes de servicio, órdenes de trabajo y comprobantes de atención (firmas de sucursal) para la facturación y el registro histórico del servicio.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Exterior, Logística o afín.
• Experiencia avanzada en la operación con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) rigurosos, especialmente en lo referente al tiempo de respuesta y tiempo de atención de servicios.
• Experiencia en el uso de Sistemas de Gestión de Servicios en Campo (FSM - Field Service Management), ITIL v.4 o sistemas de Tickets de Servicio, así como herramientas de geolocalización o ruteo.
• Capacidad comprobada para administrar y reducir los costos logísticos asociados a viajes, hospedaje y combustible, sin comprometer el nivel de servicio requerido por el cliente bancario.
• Experiencia en la toma de decisiones rápidas y bajo presión para resolver incidentes logísticos (accidentes, bloqueos, fallas de equipo, problemas de acceso a sucursal) que pongan en riesgo el cumplimiento del SLA.
• Historial exitoso de coordinación y negociación con proveedores de servicios logísticos (paqueterías especializadas, transportistas locales) para asegurar entregas críticas.
• Experiencia en dar coaching o capacitación en procedimientos (logísticos, seguridad o uso de equipos) al personal técnico. Deseable conocimiento en Norma de Calidad ISO 9000 e ISO 27000.
• 1 año de experiencia.

Sueldo: $14,000 netos mensuales

Postúlate por este medio. CONTRATACIÓN INMEDIATA!