Client Executive

Solvo Global; A distancia; MXN 540,000 - 901,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de BPO está buscando un Client Executive para garantizar la excelencia operativa y construir relaciones sólidas con clientes. Este rol implica auditar el desempeño de supervisores, diseñar planes de acción y actuar como coach, además de gestionar riesgos críticos. Se requiere un manejo avanzado de herramientas como Google Sheets y un nivel de inglés B2+. Si tienes de 4 a 6 años de experiencia en Operaciones BPO, ¡este es el puesto para ti!

Formación

• 4-6 años de experiencia en Operaciones BPO o Account Management.
• Habilidades en manejo de múltiples stakeholders.

Responsabilidades

• Auditar el desempeño del supervisor semanal o mensualmente.
• Diseñar planes de acción frente a brechas detectadas.
• Actuar como coach para supervisores.
• Gestionar riesgos críticos antes de que se conviertan en incidentes.
• Interactuar directamente con clientes para explicar planes.
• Documentar hallazgos y tendencias.
• Contribuir a la mejora continua de procesos.

Conocimientos

Dominio de herramientas operativas y reportes de seguimiento

Conocimiento de KPIs y métricas de calidad

Manejo avanzado de Google Sheets / Excel

Inglés avanzado B2+ / C1

Comunicación clara

Pensamiento crítico

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas bajo presión

Descripción del empleo

🚀 ¡Estamos contratando! Client Executive

¿Te apasiona garantizar la excelencia operativa y construir relaciones sólidas con clientes? ¡Esta es tu oportunidad para liderar cuentas maduras y generar impacto!

📍 Ubicación: LATAM

✅ Responsabilidades

• Auditar semanal o mensualmente el desempeño del supervisor (KPIs, procesos, estándares y experiencia del cliente).
• Diseñar planes de acción claros y medibles frente a brechas detectadas, asegurando seguimiento y accountability.
• Actuar como coach para supervisores, fortaleciendo liderazgo, priorización y toma de decisiones.
• Escalar y gestionar riesgos críticos antes de que se conviertan en incidentes o churn.
• Interactuar directamente con clientes cuando sea necesario para explicar planes, presentar avances y reforzar confianza.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades, asegurando trazabilidad y retroalimentación.
• Contribuir a la mejora continua con propuestas de estandarización y optimización de procesos.

🛠 Habilidades y Requisitos

• ✅ Dominio de herramientas operativas y reportes de seguimiento.
• ✅ Conocimiento sólido de KPIs, métricas de calidad y lógica de desempeño.
• ✅ Manejo avanzado de Google Sheets / Excel para dashboards y auditorías.
• ✅ Inglés avanzado B2+ / C1 (requerido).
• ✅ Experiencia: 4–6 años en Operaciones BPO o Account Management, manejo de múltiples stakeholders.
• ✅ Soft Skills: comunicación clara, pensamiento crítico, liderazgo, organización y resolución de problemas bajo presión.

💼 Industria: BPO / Outsourcing

✨ ¿Listo para liderar la excelencia operativa? ¡Postúlate hoy y sé parte de nuestro equipo!