Call Center Agent - 663 126 9378

Empleando Tijuana; Tijuana; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Tijuana busca un Auditor de Call Center para evaluar la calidad de las interacciones y optimizar el desempeño de los agentes. Los postulantes deben tener experiencia en auditoría, manejo de métricas y habilidades analíticas. Esta posición ofrece un sueldo competitivo, prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento. Se requiere inglés avanzado y disposición para trabajar de forma presencial.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Excelente ambiente de trabajo

Oportunidad de crecimiento

Formación

• Experiencia previa como auditor de call center o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.

Responsabilidades

• Auditar llamadas conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores de desempeño y elaborar reportes.

Conocimientos

Análisis de KPIs

Comunicación clara

Atención al detalle

Manejo de Excel

Inglés avanzado

Descripción del empleo

En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.

¿Qué hace un Auditor de Call Center?

El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.

Responsabilidades principales:

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Requisitos:

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de Excel o herramientas de reporting.
• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.
• Vivir en Tijuana y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

Lo que ofrecemos:

• Sueldo competitivo acorde a experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación constante.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.

Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.