Butler Balam

21c Museum Hotels; Solidaridad; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort de lujo en la Riviera Maya busca un Mayordomo Balam para proporcionar un servicio personalizado a huéspedes exigentes. Se requiere experiencia en hostelería de lujo, habilidades interpersonales excepcionales y conocimiento de la cultura maya. El trabajo implica coordinar servicios, mantener estándares de etiqueta y brindar asesoramiento cultural. Se ofrecen beneficios como tarifas preferenciales en hoteles y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Beneficios preferenciales en hoteles Accor

Oportunidades de capacitación y desarrollo

Impacto positivo en la comunidad

Formación

• Amplia experiencia en hostelería de lujo.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de los protocolos de hospitalidad de lujo.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio personalizado de alta calidad.
• Coordinar servicios de entrada y salida para los huéspedes.
• Brindar conocimientos sobre atracciones locales y cultura maya.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Habilidades de comunicación

Atención al detalle

Experiencia en hostelería de lujo

Dominio de inglés

Conocimiento de la cultura maya

Herramientas

Software de gestión hotelera (Opera)

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Vive la experiencia Fairmont Mayakoba

Ubicado entre el majestuoso mar Caribe y la exuberante selva tropical, Fairmont Mayakoba es un santuario donde la naturaleza, la cultura y la hospitalidad se fusionan para crear experiencias inolvidables. Nuestro resort invita a explorar senderos rodeados de flora y fauna exótica, disfrutar de un campo de golf de campeonato de 18 hoyos, descubrir antiguos cenotes mayas, bucear en el segundo arrecife de coral más grande del mundo y celebrar la riqueza de la gastronomía mexicana a través de experiencias inmersivas.

Más que un destino, Fairmont Mayakoba es una comunidad apasionada comprometida con la conservación, la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión. Somos reconocidos internacionalmente como uno de los principales resorts de la Riviera Maya y buscamos personas quean nuestra pasión por brindar un servicio genuino y memorable.

Únete a nuestro equipo y forma parte de una historia inspirada en la excelencia, el respeto y el amor por la hospitalidad.

Descripción del empleo

Estamos buscando un excepcional Mayordomo Balam para unirse a nuestro prestigioso equipo en Playa del Carmen, México. Como Mayordomo Balam, proporcionará un servicio personalizado de primera clase a nuestros exigentes huéspedes, mezclando los deberes tradicionales de mayordomo con un profundo aprecio por la cultura maya local.

• Anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes con el máximo nivel de discreción y profesionalidad.
• Coordinar y supervisar todos los aspectos de los servicios a los huéspedes, incluyendo el registro de entrada y salida, deshacer las maletas y el equipaje y los itinerarios personalizados.
• Gestionar las peticiones de los huéspedes, desde reservas para cenar hasta experiencias culturales únicas
• Mantener impecables los alojamientos de los huéspedes y las zonas comunes
• Servir de enlace con diversos departamentos para garantizar una prestación de servicios sin fisuras
• Proporcionar conocimientos expertos sobre las atracciones locales, las costumbres y la cultura maya
• Ayudar con los eventos especiales y los preparativos de los huéspedes VIP
• Asegurarse de que todas las preferencias de los huéspedes quedan registradas y se ponen en práctica para futuras estancias
• Mantener los más altos estándares de etiqueta y protocolo en todo momento

Requisitos

• Amplia experiencia en hostelería de lujo, con un historial probado en hoteles de alta gama, residencias privadas o funciones comparables dentro del sector.
• Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación, con una capacidad demostrada para ofrecer un servicio superior a una clientela exigente.
• Comprensión exhaustiva de las normas de hospitalidad de lujo, incluido el dominio de los protocolos LOA, Forbes, AAA y AMEX FH&R.
• Capacidad demostrada para gestionar eficientemente múltiples tareas y priorizar responsabilidades en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio del software de gestión hotelera, en particular Opera, y de otras herramientas de comunicación pertinentes.
• Dominio del inglés (tanto oral como escrito), considerándose una ventaja significativa el conocimiento de otros idiomas.
• Conocimiento profundo de la cultura maya y de las atracciones locales, para mejorar las experiencias de los huéspedes y proporcionar un servicio culturalmente sensible.
• Atención impecable a los detalles y compromiso de mantener en todo momento los más altos niveles de etiqueta y profesionalidad.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, según lo requieran las necesidades de los huéspedes y las operaciones del hotel.
• Capacidad para mantener la discreción y la confidencialidad al tratar con huéspedes de alto nivel e información delicada.

Información adicional

• Tarjeta de beneficios para empleados con tarifas preferenciales en hoteles Accor alrededor del mundo.

• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias e iniciativas de capacitación.

• Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de Accor Hotels, presente en más de 100 países.

• Posibilidad de generar un impacto positivo en la comunidad local mediante nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.

• Ser parte de la apertura de nuevos conceptos dentro del hotel.

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión:
Somos una empresa inclusiva, y nuestra meta es atraer, contratar y promover talento diverso.