Bilingual Scheduler MM

Solvo Global; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención médica en Mérida busca un Referral Specialist para mejorar la experiencia de los pacientes a través de la programación de citas y un servicio al cliente excepcional. Este rol internacional requiere habilidades en inglés y experiencia en atención al cliente, asegurando un contacto eficiente y preciso con los pacientes. Se valoran más de 1 año de experiencia previa y un enfoque disciplinado en el manejo de flujos de trabajo. Esta posición es clave para el funcionamiento del equipo clínico.

Formación

• Al menos 1 año de historial laboral consistentemente en roles anteriores.
• Estabilidad laboral requerida.
• Capacidad para aprender/operar sistemas EHR.

Responsabilidades

• Contactar a pacientes para agendar citas y confirmar información.
• Verificar y documentar datos de pacientes con precisión.
• Evaluar la urgencia según los síntomas reportados.

Conocimientos

Dominio del inglés (oral y escrito)

Experiencia sólida en servicio al cliente

Experiencia en programación de citas telefónicas

Conocimientos básicos de informática

Disciplina en el manejo de flujos de trabajo

Descripción del empleo

Overview

Referral Specialist. Descripción del puesto: El Referral Specialist es una parte fundamental de los equipos clínicos y de call center, enfocado en brindar una experiencia positiva, acogedora y eficiente a los pacientes. El rol consiste principalmente en contactar a los pacientes para agendar citas, confirmar su información y responder preguntas iniciales, asegurando que se sientan apoyados e informados. Al comprender las necesidades y motivos de visita, el especialista garantiza que los pacientes sean programados en la clínica más adecuada para recibir atención podológica. Este puesto respalda una experiencia de programación fluida tanto para pacientes nuevos como existentes.

Responsabilidades

• Contactar a pacientes para agendar citas y confirmar información.
• Verificar y documentar datos de pacientes con precisión.
• Evaluar la urgencia según los síntomas reportados y escalar casos cuando se requiera atención inmediata.
• Cumplir con los horarios de trabajo asignados y estándares de productividad para asegurar una respuesta constante.
• Priorizar tareas y trabajar hacia métricas de desempeño diario en un entorno dinámico y acelerado.

Habilidades y requisitos

• Dominio del inglés (oral y escrito).
• Experiencia sólida en servicio al cliente (orientación al paciente y comunicación telefónica).
• Al menos 1 año de historial laboral consistentemente en roles anteriores (estabilidad laboral).
• Experiencia en programación de citas telefónicas y llamadas salientes de alto volumen.
• Conocimientos básicos de informática y capacidad para aprender/operar sistemas EHR.
• Disciplina en el manejo de flujos de trabajo en colas/CRM, manteniendo estándares de productividad.

Esta posición ofrece la oportunidad de integrarse a un equipo clínico y de call center, contribuyendo directamente a mejorar la experiencia de los pacientes mediante una programación eficiente y un servicio de calidad.