Banamex Siniestros Dictaminación Especialista en Soporte de Operaciones C05

PowerToFly; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros está buscando un Especialista en Apoyo de Operaciones 5 en Ciudad de México. Este rol implica resolver consultas de clientes, coordinar documentación y apoyo en operaciones diarias. Se requieren 2 a 4 años de experiencia, dominio de Microsoft Office, habilidades analíticas y capacidad de trabajar de manera autónoma. La posición ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 2-4 años de experiencia relevante requerida.
• Capacidad para trabajar sin supervisión.
• Trabajar en fines de semana si es necesario.

Responsabilidades

• Resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados.
• Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios.
• Facilitar la capacitación según necesidades del personal.

Conocimientos

Dominio de Microsoft Office

Habilidades analíticas

Resolución de problemas

Comunicación escrita y verbal clara

Conocimiento matemático

Capacidad de análisis

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Herramientas

Excel intermedio-avanzado

Descripción del empleo

El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

• Resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados, brindar servicio de atención al cliente para los clientes de Citi de manera eficiente y efectiva.
• Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios con valor agregado y cumplir al mismo tiempo con las estrictas leyes y normas de nuestro socio comercial que es el Banco.
• Comunicarse a diario con la gerencia sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad, los indicadores de Sistema de información administrativa (Herramientas Operativas Grupo y Colectivo, y brindar comunicaciones escritas y verbales para las Gerencias correspondientes, para la aprobación de entradas y salidas financieras correctas y la resolución de las entradas incorrectas.
• Facilitar la capacitación según necesidades del personal dentro del departamento y ayudar a responder preguntas del personal dentro de Disputas, según sea necesario.
• Apoyar una amplia y diversa gama de productos o servicios.
• Ayudar con los proyectos de mejora de procesos y de Lean en curso.
• Resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Dominio de Microsoft Office.
• Dominio de Excel intermedio‑avanzado (se realizará prueba en la entrevista)
• Conocimiento integral del proceso de Bancaseguros. Seguros de Grupo y Colectivo
• Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar los fines de semana en ocasiones, para apoyo de pruebas COB y lanzamientos de Proyectos.
• Habilidades analíticas y conocimiento matemático demostrables.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Requisitos adicionales:

• Proceso de reclamación de vida grupo y colectivo, desempleo e infonavit (Indispensable)
• Experiencia en el ramo de siniestros (Dictamen)
• Excel Intermedio
• Capacidad de análisis
• Interacción con negocios internos / externos

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