Banamex Analista De Operaciones De Capital Humano

Citigroup; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante institución financiera busca un Analista de Apoyo de Operaciones 2 en Xico, Veracruz. El puesto implica brindar servicios de apoyo en operaciones, gestión de documentación y comunicación con equipos internos y clientes. Se requiere de 0 a 2 años de experiencia, dominio de Microsoft Office y Excel, además de habilidades en organización y toma de decisiones. La empresa promueve un entorno de igualdad de oportunidades para todos los candidatos.

Formación

• Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar plazos.
• Atención a los detalles.

Responsabilidades

• Actualizar contenido de ayuda y responder consultas.
• Ejecutar solicitudes de cambios y revisión anual.
• Investigar soluciones para consultas y puntos pendientes.

Conocimientos

Dominio de Microsoft Office

Habilidades de organización

Toma de decisiones

Resolución de problemas

Comunicación clara y concisa

Automotivación

Educación

Título universitario o experiencia equivalente

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

El Analista de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo mantenimiento de documentación / registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades

• Actualizar el contenido de ayuda que utilizan los usuarios finales del Centro de conocimientos para contestar consultas de clientes según sea necesario.
• Ejecutar trabajo asignado, como las solicitudes de cambios y la certificación de revisión anual.
• Ser el enlace con los negocios para asignaciones de trabajo, al realizar preguntas para constatar hechos, seguir los puntos pendientes y ayudar a la aprobación de contenido.
• Realizar la evaluación de necesidades y actualizar contenido o desarrollar soluciones relacionadas con el contenido según los requisitos comerciales.
• Investigar y buscar soluciones para las consultas sobre contenido de ayuda y otros puntos pendientes relacionados con el negocio, incluyendo brechas y los cambios en la política.
• Controlar la progresión del trabajo al garantizar que se completen las asignaciones antes de la fecha de vencimiento solicitada.
• Garantizar la aplicación consistente de controles de proceso del equipo.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones

• Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
• Automotivación y atención a los detalles.
• Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
• Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Educación: título universitario / de licenciatura o experiencia equivalente.

Requisitos Adicionales

• Experiencia de 1 a 2 años en áreas de Capital Humano, manejo de archivos, documentación de información y manejo de carga masiva de datos, necesario Excel.
• Ideal manejo de Help Center / Snow.
• Sentido común, análisis, dinámico, organización y seguimiento.

Citi es un empleador de igualdad de oportunidades; los candidatos calificados recibirán consideración sin respecto a su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus de veterán protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Si usted necesita una acomodación razonable debido a una discapacidad, visite el sitio web para conocer las formas de solicitud.