Asociado de Servicio al Cliente

Amazon; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de comercio electrónico en Ciudad de México busca un Asociado de Soporte SDS para garantizar entregas exitosas y brindar asistencia a clientes y socios. El candidato ideal tiene secundaria completa, experiencia con prioridades cambiantes y fluidez en inglés. Se ofrece un salario de $15,963.84 MXN mensuales, y el trabajo puede incluir horas variables y días festivos, programados durante la semana laboral de 40 horas.

Formación

• Secundaria completa o equivalente.
• Experiencia manejando prioridades cambiantes y horarios.

Responsabilidades

• Garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes y socios.
• Ser el primer punto de contacto para los clientes en México.
• Recopilar información para evitar problemas que puedan afectar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia trabajando con prioridades cambiantes

Fluidez en inglés

Educación

Secundaria o equivalente

Herramientas

Sistemas Operativos Windows

Microsoft Outlook

Descripción del empleo

Ubicación: Calz. de Tlalpan 1779, San Diego Churubusco, Coyoacán, 04120 Ciudad de México, CDMX

Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.

Key job responsibilities

Como asociado de Amazon SDS, tiene un propósito muy claro: garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico en español y utilizará una variedad de herramientas para navegar y revisar soluciones en tiempo real, facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega y comunicarse de manera efectiva con nuestros clientes. También será responsable de recopilar inteligencia para evitar posibles problemas que puedan afectar la experiencia del cliente y el rendimiento de la entrega.

A day in the life

Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajarás en un turno diurno, 5 días de la semana y tu semana laboral será de 40 horas [5x8hrs]. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención (de 10:00 a 19:00, de domingo a jueves). Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará de acuerdo a lo que la ley dicta. Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio.

Basic Qualifications

• High school or equivalent
• Experience working with changing priorities and schedules

Preferred Qualifications

• Experience using Windows Operating Systems and Microsoft Outlook
• 6+ months of SDS Resolution Specialist experience
• Speak, write, and read fluently in English

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Company - Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44

Job ID: A3163750