Asociado de Servicio al Cliente

Amazon; Cancún; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de comercio electrónico está buscando un Asociado de Atención al Cliente en Cancún, Quintana Roo. Este rol implica ser el primer contacto para los clientes, garantizar entregas exitosas y manejar consultas en español. Se requiere adaptación a cambios y fluidez en inglés. Ofrecemos un ambiente inclusivo y la oportunidad de crecer dentro de la empresa. Los interesados deben tener al menos la educación secundaria y estar disponibles para trabajar en turnos flexibles.

Servicios

Prestaciones superiores a las de la ley

Formación

• Experiencia trabajando con prioridades y horarios cambiantes.
• Experiencia como Especialista en Resolución SDS.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los clientes.
• Garantizar entregas exitosas apoyando a clientes y transportistas.
• Atender consultas de clientes a través de teléfono, chat y correo.

Conocimientos

Fluidez en inglés

Adaptabilidad a cambios

Educación

Educación secundaria o equivalente

Descripción del empleo

Ubicación

Parque Logistico APQ, Carretera Cancún Aeropuerto, Supermanzana 301 Manzana 8, 2° Etapa, 77500 "77567 Cancún, Q.R., Mexico

Salario

$15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Misión

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo.

Descripción

Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran

#AmazonMexico

Key Job Responsibilities

¿Qué harás como Asociado de Atención al Cliente?

Como asociado de Amazon SDS, tú:

• Serás el primer punto de contacto para los clientes en México
• Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
• Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español

Utilizarás diversas herramientas para:

• Revisar e implementar soluciones en tiempo real
• Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entregaComunicarte eficazmente con los clientes

Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:

• La experiencia del cliente
• El rendimiento de las entregas

A Day in the Life

Horario y condiciones laborales:

• Jornada laboral: 40 horas semanales, 5 días de trabajo, 8 horas por día
• Horario de atención al cliente: De domingo a lunes, de 10:00 a 19:00
• Turnos: Diurnos, variados dentro del horario de atención. Se asignarán según las necesidades de los clientes
• Flexibilidad requerida: Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos. Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la law)
• Programación: Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio

Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.

Qualifications

• High school or equivalent
• Experience working with changing priorities and schedules
• Speak, write, and read fluently in English
• Experience as a SDS Resolution Specialist

Inclusiveness

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.