Asesor Médico

Grupo Posadas; Michoacán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de salud busca un asesor médico en el Call Center para brindar apoyo y asesoría a los clientes. El candidato ideal tendrá una licenciatura y al menos un año de experiencia como médico general. Las funciones incluyen resolver dudas médicas, escalar casos al área médica y realizar reportes de seguimiento. Se requiere trabajo presencial y un buen conocimiento de paquetes informáticos para el manejo de información.

Formación

• Licenciatura titulada en área relacionada.
• Experiencia mínima de un año como médico general.
• Capacidad para realizar reportes y seguimientos médicos.

Responsabilidades

• Brindar asesoría médica a la operación del Call Center.
• Escalar casos especiales al área Médica de Plan Seguro.
• Realizar reportes periódicos de seguimiento y solución.

Conocimientos

Asesoría médica

Atención al cliente

Conocimientos de seguros

Educación

Licenciatura

Herramientas

Paquete office

Navegadores de Internet

Descripción del empleo

Brindar asesoría médica a toda la operación para un mejor servicio al cliente; es el vínculo entre la operación del Call Center y el área Médica de Plan Seguro para escalación de casos y/o solicitud de información; así mismo es un apoyo para el cliente en seguimientos especiales.

• Servicio
• Seguros en general

Conocimientos técnicos

• Funcionamiento básico de PC / Paquete office
• Conocimiento básico de navegadores de Internet

Escolaridad

• Licenciatura
• Titulado

Paquetes Informáticos

Experiencia

• Experiencia de su formación de médico general por al menos 1 año.

Principales funciones del puesto

Responder las dudas médicas de los asesores en tiempo y forma para cubrir de la manera oportuna las necesidades del cliente.

Escalar casos especiales; dudas o seguimientos pendientes con el área Médica de Plan Seguro.

Dar seguimiento a las solicitudes de la APP de Plan Seguro; para ingresos hospitalarios y órdenes de atención que ingresan por ese medio.

Realizar reportes periódicos solicitados por el cliente o por la operación; para seguimiento, escalación y solución de problemáticas.

En caso necesario; se conecta a recibir llamadas tal como un asesor inbound ante contingencias.

Ser un apoyo a la posición de asesor hospitalario de Plan Seguro cuando así se requiera; para altas o seguimientos a hospitalizaciones de los asegurados.

Acceso a datos sensibles del cliente; solamente en consulta; por ejemplo: padecimientos, enfermedades previas, estatus financiero de la póliza, estados de cuenta que se cargan a la plataforma de Plan Seguro.

Posición física del trabajo

• Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante
• Sentado en una mampara
• Empleo totalmente presencial

Necesidades físicas del puesto

• Usoූ total de computadora durante toda la jornada
• Exposición constante a iluminación en la oficina y equipo de cómputo
• Escritura por medio de computadora
• Apertura de apoyo a equipo de trabajo, movimiento constante en cada solicitud.