Asesor de Mesa de Regalos

Liverpool; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail busca un técnico experimentado en Soporte de Escritorio en Monterrey. El candidato debe ofrecer soporte técnico in situ 24/7 en diversas áreas como infraestructura y tecnologías de escritorio. Las responsabilidades incluyen resolución de problemas y documentación en el sistema ITSM. Se requiere experiencia en administración de dispositivos móviles, Windows 10 y habilidades en atención al cliente. Se ofrecen beneficios como seguro de gastos médicos y vales de despensa.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Aguinaldo de 30 días

12 días de vacaciones

Formación

• 5 años de experiencia combinada en soporte técnico.
• Competencia en la solución de problemas de hardware y software.
• Conocimientos generales en redes y Mac.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico principal de escritorio.
• Resolver problemas técnicos y analizar brechas para usuarios finales.
• Documentar problemas recurrentes en la Base de Conocimiento.
• Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente.

Conocimientos

Administración de dispositivos móviles

Soporte a Windows 10

Solución de problemas del paquete Microsoft Office

Soporte para videoconferencia

Sólidas habilidades de atención al cliente

Educación

Licenciatura en TI o Informática

Herramientas

Active Directory

Microsoft Intune

Descripción del empleo

Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000

Descripción general

Es para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente.

Ofrecer soporte técnico in situ 24/7 en las ubicaciones del Cliente, incluyendo reparaciones, actividades de IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de PC, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del Cliente.

Responsabilidades

• Soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo Windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones L3 del Cliente.
• Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (GAP) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial.
• Garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del Cliente.
• Comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas.
• Documentar los problemas recurrentes en la Base de Conocimiento del Cliente.
• Documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema ITSM del Cliente.
• Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente.

Requisitos y Habilidades

• Se prefiere licenciatura en TI o Informática.
• 5 años de experiencia combinada y competencia en el soporte de las siguientes tecnologías:
• Administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc.
• Administración de Active Directory y diseño de infraestructura.
• Solución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10; dominio del registro de Windows.
• Solución avanzada de problemas del paquete Microsoft Office (2010/2016).
• Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software.
• Conocimientos generales/solución de problemas para Mac.
• Conocimientos generales/solución de problemas de redes.
• Conocimientos generales de Microsoft Intune.
• Soporte para sistemas de videoconferencia de Skype/Teams.
• Comprensión y solución de problemas de Azure MFA.
• Creación de imágenes de escritorio.
• Sólidas habilidades de atención al cliente.

Beneficios

• Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).
• Fondo de Ahorro (hasta MXN $300 mensuales).
• Vales de despensa (hasta MXN 3,300 mensuales).
• Aguinaldo de 30 días.
• 12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley.