Analista De Soporte Técnico Para Call Center

Asecon S.A. De C.V.; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Analista de Soporte Técnico para Call Center en Veracruz. El candidato ideal tendrá mínimo 6 meses de experiencia y conocimientos en redes, sistemas operativos, y CRM. Las funciones incluyen brindar soporte técnico, diagnosticar problemas y gestionar tickets. Se ofrece un sueldo de $9,000 a $12,000 mensuales, así como prestaciones de ley y beneficios adicionales como seguro de vida y asistencia médica.

Servicios

Seguro de vida

Gastos médicos

Asistencia médica, psicológica y nutricional

Plan dental, visión y funerario

Servicio de ambulancia y médico a domicilio

Cinemex 2x1

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico o call center.
• Disponibilidad para rolar horarios.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a colaboradores del Call Center.
• Resolver incidencias relacionadas con sistemas y herramientas.
• Asegurar correcto funcionamiento de plataformas tecnológicas.

Conocimientos

Conocimientos básicos de redes

Sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS)

Bases de datos y aplicaciones de ofimática

Experiencia en CRM y plataformas de gestión de call centers

Conocimiento de seguridad informática

Gestión de incidencias y tickets

Active Directory

Habilidades en análisis de diagnósticos

Educación

Técnico en Sistemas o carrera técnica afín

Licenciatura concluida o trunca en áreas afines

Descripción del empleo

Vacante : Analista de Soporte Técnico para Call Center

• Experiência : 6 meses mínimo en soporte técnico o call center
• Escolaridad : Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines
• Jornada laboral : Lunes a Sábado
• Horario : Lunes a Viernes 8 : 00 am a 7 : 00 pm / Sábados 8 : 00 am a 2 : 30 pm
• Disponibilidad para rolar Horarios

Objetivo del puesto :

Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.

Funciones principales :

• Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
• Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
• Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
• Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.

Conocimientos requeridos :

• Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
• Experiência en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
• Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
• Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
• Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
• Conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
• Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory) para la gestión de usuarios y permisos.
• Habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
• Experiência en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.

Competencias :

• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Toma de decisiones bajo presión
• Organización y atención al detalle

Ofrecemos :

• Sueldo mensual : de $9,000 a $12,000 por experiência
• Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales :

• Seguro de vida
• Gastos médicos
• Asistencia médica, psicológica y nutricional
• Plan dental, visión y funerario
• Servicio de ambulancia y médico a domicilio
• Cinemex 2x1

Zona de trabajo :

• Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM)