ANALISTA DE CALIDAD DE CONTACT CENTER

Macropay; Mérida; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en Mérida busca un ANALISTA DE CALIDAD DE CONTACT CENTER. El candidato será responsable de monitorear interacciones y garantizar la calidad del servicio al cliente. Se requiere experiencia en atención al cliente y Excel. Ofrecemos un sueldo competitivo, prestaciones de ley y superiores. Envíe su CV a la dirección indicada para postularse.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Vales de despensa

Fondo de Ahorro

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Formación

• Experiencia en análisis y documentación de interacciones con clientes.
• Capacidad para garantizar el cumplimiento de políticas de calidad.

Responsabilidades

• Monitorear y analizar interacciones con clientes.
• Retroalimentar a cada asesor para asegurar mejora continua.

Conocimientos

Experiencia tratando con clientes

Experiencia en Excel

Conocimiento de las normativas de TELEMARKETING

Disponibilidad para rotar horarios

Descripción del empleo

🚨 En Macropay ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!

En Macropay, creemos en el talento, la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico, comprometido e innovador.

Si estás buscando un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad. ¡Queremos conocerte!

Vacante disponible: ANALISTA DE CALIDAD DE CONTAC CENTER

Ubicación: Mérida, corporativo campus

Tipo de contrato: Tiempo completo

Área: Experiencia al cliente

¿Qué buscamos?

• Garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en las políticas de calidad del contac center, a través del monitoreo de llamadas, chats, mails y todo aquel contacto que genere el cliente con Macropay, buscando la mejora continua a través de la retroalimentación constante del personal operativo.
• Analizar, documentar e interpretar cada una de las interacciones del asesor con el cliente, con la finalidad de procurara el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Experiencia tratando con clientes (ContactCenter, mostrador, vendedor)
• Disponibilidad para rotar horarios
• Experiencia en Excel
• Tener conocimiento de las normativas de TELEMARKETING

Principales responsabilidades

Monitorear y analizar cada interacción con los clientes por los diferentes canales autorizados.

Retroalimentar objetiva y oportunamente a cada asesor para asegurar mejora continua y desarrollo.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores:
• Vales de despensa
• Fondo de Ahorro
• Seguro de Gastos Médicos Mayores

¿Cómo postularte?

📧 Postúlale por este medio o Envía tu CV actualizado a: [e-mail]

📣 Asunto del correo: “Vacante Analista de Contac center – [Tu nombre completo]”

📣 ¡Queremos conocerte y saber qué te hace único!

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