Agente Telefonico Atención a Clientes

HSBC; Región Centro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera busca un Analista Telefónico para representar a la empresa en el servicio telefónico. El candidato ideal debe cumplir con objetivos de desempeño, tener habilidades de comunicación asertiva, y ser capaz de superar las expectativas de los clientes. Se requiere conocimiento básico de la paquetería Office, así como atención al detalle. Ofrecemos un ambiente de respeto y oportunidades de mejora continua en un espacio inclusivo.

Servicios

Número superior de días para eventos personales

Cultura de bienestar integral

Formación

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Atención al detalle para minimizar errores operativos.

Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de indicadores clave de desempeño.
• Superar las expectativas del cliente con un servicio respetuoso.
• Promover un ambiente de respeto y generar propuestas de mejora.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Capacidad de análisis

Enfoque a resultados

Excelente servicio al cliente

Herramientas

Paquetería Office (Básico)

Descripción del empleo

Analista Telefónico Servicio y Venta

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• •Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• •Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• •Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• •Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• •Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• •Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• •Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Externas

Conocimiento de la Función

• •Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• •Manejo de sistemas institucionales.
• •Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• •Capacidad de análisis.
• •Enfoque a resultados.
• •Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• •Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.