Agente Instant Service y Reservaciones - Hotel Presidente Intercontinental Cancún

Grupo Presidente; Benito Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera mexicana en Cancún busca un Agente de Reservaciones y Atención Telefónica Bilingüe para unirse a su equipo. La posición requiere dominio del inglés y experiencia en atención al cliente, preferentemente en hotelería. Ofrecen estabilidad laboral, plan de carrera, sueldo competitivo, beneficios atractivos como bonos e incentivos. Se requiere vivir en Cancún y la disponibilidad para rotar turnos. Postúlate ahora y asegúrate de dejar tu número de contacto.

Servicios

Sueldo competitivo

Comisiones por cumplimiento de metas

Gimnasio gratuito

Descuentos con marcas de convenio

Formación

• Indispensable contar con dominio conversacional intermedio avanzado del idioma inglés.
• Deseable experiencia en teléfonos y/o reservaciones dentro de hotelería.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender quejas, solicitudes y comentarios de los huéspedes.
• Brindar información telefónica sobre servicios del hotel.
• Recibir y atender solicitudes de reservaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de computadora

Atención telefónica

Ventas

Educación

Bachillerato General

Herramientas

Microsoft Office

Microsoft Outlook

Descripción del empleo

¡GRAN OPORTUNIDAD LABORAL PARA TI! Trabaja en el mejor Hotel de Cancún. Somos la Cadena de Hoteles y Restaurantes 100% mexicana de mayor prestigio y tradición en México y a nivel mundial, donde encontrarás un excelente lugar para trabajar, con salarios altamente competitivos, beneficios inigualables superiores a la ley y con estabilidad y un plan de carrera real. ¡Únete a esta gran familia!

HOTEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL CANCUN

ESTAMOS CONTRATANDO

AGENTE DE RESERVACIONES Y ATENCIÓN TELEFÓNICA BILINGÜE.

Indispensable contar con dominio conversacional intermedio avanzado del idioma inglés. Deseable que cuente con experiencia en teléfonos y/o reservaciones dentro de hotelería.

PERFIL BÁSICO

• Conocimientos en atención y servicio al cliente por teléfono
• Manejo medio avanzado de computadora y paquetería Office
• Experiencia mínima de un año en una de las dos posiciones dentro del sector hotelero, ya sea en teléfonos como OPERADORA TELEFÓNICA o como AGENTE DE RESERVACIONES
• Deseable conocimientos de manejo de conmutador
• Preferentemente que conozca el sistema o software Opera
• Disponibilidad para rotar turnos (AM, PM y nocturno)
• Indispensable vivir en Cancún

CONTAR CON CONOCIMIENTOS SIMILARES EN

• Atender quejas, solicitudes, comentarios de los huéspedes y transferir y canalizar las llamadas a las diferentes áreas del Hotel manteniendo una comunicación coordinada.
• Brindar información telefónica sobre servicios, eventos y lugares del Hotel, promoviendo en todo momento la venta (de preferencia contar con conocimientos y gusto por las ventas).
• Fungir como operador/a del Hotel, es decir como primer contacto para canalizar a todas las áreas.
• Aportar desde el teléfono a la solución a quejas o conflictos de los huéspedes.
• Recibir solicitudes de reservaciones y atenderlas con flexibilidad de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares.
• Llenar, manejar y controlar el archivo de reservaciones.
• Atender, transferir y canalizar las llamadas.
• Dar solución a quejas o conflictos de huéspedes.
• Enviar, recibir y distribuir faxes para huéspedes o departamentos.
• Contestar al huésped por su nombre.
• Dar información de marcación directa.
• Tomar datos en llamadas por cobrar y trabajar los cargos directos a la cuenta del huésped.
• Dar información por teléfono a llamadas externas.
• Informa de eventos de salones y promueve los servicios del hotel.
• Toma y hace los servicios de despertador.
• Controlar reservaciones y habitaciones disponibles.
• Verificar que se hayan realizado los cobros de las habitaciones al salir.
• Asegurar el cierre de la venta de las reservaciones.
• Manejar tarifas y promociones de habitaciones.

OFRECEMOS

• Estabilidad laboral (planta desde los primeros 6 meses).
• Crecimiento profesional en la cadena.
• Plan de carrera en un hotel 100% mexicano de presencia internacional.
• Prácticas de solo 50 días para alguna otra posición o área.
• Sueldo sumamente competitivo en el mercado.
• Atractivas comisiones por cumplimiento de metas mensuales.
• Prestaciones de ley como Seguro social cotizando al 100 %.
• Vacaciones superiores a lo establecido por ley, aguinaldo y prima vacacional.
• Vales de despensa con valor mayor a mil pesos mensuales.
• Bono interno mensual por ocupación y desempeño.
• Servicio de comedor sin descuento.
• Transporte pagado.
• Descuentos con marcas de convenio.
• Gimnasio gratuito.
• Clases de inglés sin costo.
• Fondo de ahorro del 13 %.
• Comisiones por up-selling.
• Reconocimientos por menciones en plataformas.
• Crecimiento a corto y mediano plazo.
• Gastos médicos mayores.
• Cuenta de ahorro.
• Fonacot.
• Entre muchos otros beneficios.

Requerimientos

• Educación mínima: educación media superior - Bachillerato General.
• 2 años de experiencia.
• Idiomas: inglés.
• Conocimientos: Microsoft Office, Microsoft Outlook.

Interesado/a/as postularse por este medio asegurando dejar su número de contacto.

***Vacantes disponibles por el momento sólo para sexo femenino***

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, servicio, service, chairman.