Agente de servicio al cliente senior - Customer Service

Logística, Viajes y Bodas SA de CV; Región Centro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de viajes en Jalisco busca un Agente de Servicio al Cliente que brinde atención de calidad a sus clientes, resuelva inquietudes y monitoree la experiencia de los viajeros. Se requiere tener al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, dominio del inglés y estudios en Mercadotecnia, Comunicación o Turismo. Se ofrece un salario mensual de 19,000 MXN, prestaciones de ley y un ambiente de trabajo joven y dinámico.

Servicios

Salario de 19,000 MXN Mensual

Prestaciones de ley desde el primer día

Uniformes gratuitos

Comedor subsidiado al 60%

Descuentos exclusivos en viajes

Capacitación constante

Plan de desarrollo profesional

Ambiente joven y divertido

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente.
• Inglés conversacional OBLIGATORIO.
• Excelente redacción y ortografía.

Responsabilidades

• Brindar atención de calidad a los clientes.
• Resolver inquietudes y ofrecer soluciones efectivas.
• Monitorear a los viajeros para una experiencia positiva.

Conocimientos

Escucha activa

Resolución de problemas

Pensamiento crítico

Persuasión

Negociación

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Turismo o afín

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¿Tienes habilidades excepcionales para resolver problemas y brindar una experiencia inolvidable a los clientes? Entonces, ¡queremos conocerte! En “Viajes Lili” estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente para que nuestros clientes reciban la mejor atención posible.

Descripción del puesto

Brindar atención de calidad a los clientes durante y después de la venta, resolver sus inquietudes, ofrecer soluciones efectivas, monitorear continuamente a los viajeros para garantizar una experiencia positiva, mantener actualizada la información de los clientes en el “sistema de gestión de relaciones con el cliente”, elaboración de informes y análisis de satisfacción.

Requisitos

• Experiencia de al menos 2 años en: Ventas call center bancarias, atención al cliente en bancos o de otro rubro.
• Licenciatura en curso o terminada en Mercadotecnia, Comunicación, Turismo o afín.
• Excelente redacción y ortografía.
• Inglés conversacional OBLIGATORIO.
• Facilidad de palabra y buena actitud.

Conocimientos y habilidades que buscamos

• Manejo de herramientas de atención al cliente y CRM.
• Resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Escucha activa, persuasión y negociación.
• Trabajo colaborativo y enfoque a resultados.

Beneficios

• Salario de 19,000 MXN Mensual.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Uniformes gratuitos.
• Comedor subsidiado al 60%.
• Descuentos exclusivos en viajes.
• Capacitación constante.
• Plan de desarrollo profesional.
• Ambiente joven, divertido y con enfoque en el crecimiento personal y profesional.

Horarios

• Turno rotativo de lunes a viernes:
  • 9:00 a 18:00 h
  • 10:00 a 19:00 h
  • 11:00 a 20:00 h
• Fines de semana rotativo, sábado o domingo:
  • Sábado: 10:00 a 15:00 h
  • Domingo: 9:00 a 14:00 h (¡modalidad Home Office!)
• Un día de descanso entre semana.

Ubicación

Av. de las Américas 1592, Country Club, 44610 Guadalajara, Jal.

Requerimientos adicionales

• Educación mínima: Educación superior — Licenciatura.
• 4 años de experiencia.
• Idiomas: Inglés.
• Edad: entre 20 y 35 años.
• Conocimientos: Atención al cliente.
• Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente, senior, sr.