0069 Support IT

ALTEN MÉXICO; Ciudad de México; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Ciudad de México busca un Support IT altamente motivado. El candidato ideal debe tener título en Ingeniería y al menos 2 años de experiencia en soporte técnico. Las responsabilidades incluyen resolver incidencias, diagnosticar problemas y colaborar en proyectos tecnológicos. Se ofrecen beneficios como salario competitivo y un esquema de trabajo remoto.

Servicios

Salario competitivo

Beneficios por encima de la ley

Plan de crecimiento y desarrollo

Esquema de trabajo remoto

Soporte para la configuración de oficina en casa

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.
• Dominio intermedio de inglés es deseable.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
• Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Título en Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS)

Redes (TCP/IP, WiFi, LAN)

Descripción del empleo

ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.

El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
• Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución.
• Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre.
• Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa.
• Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible.

Requisitos

• Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes.
• Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN).
• Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.
• Dominio intermedio de inglés es deseable.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.

Si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte IT, ¡te queremos conocer!

Benefits

• Competitive salary
• Above-law benefits
• Career growth and development plan
• Remote work scheme
• Support for home office setup