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RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE – Torino
Zusammenfassung
Una società di consulenza finanziaria cerca un manager per il customer service a Torino. La figura si occuperà di coordinare il team, migliorare la soddisfazione dei clienti e analizzare KPI. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza e ottime competenze comunicative. Saranno valutate positivamente le conoscenze di marketing. Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza.
Qualifikationen
- 5 anni di esperienza nel medesimo ruolo.
- Esperienza di Team Management.
- Ottima comunicazione e gestione del tempo.
Aufgaben
- Gestire il customer service e coordinare il team.
- Definire strategie per migliorare la soddisfazione della clientela.
- Analizzare KPI e attuare piani d'azione.
Kenntnisse
Il nostro cliente è una società finanziaria.
Luogo di lavoro:
Il candidato si occuperà della gestione del customer service e del coordinamento delle risorse impiegate.
Nello specifico, la risorsa si occuperà di:
- Analisi dei punti di forza e di debolezza del servizio e definire una strategia che aumenti il grado di soddisfazione della clientela.
- Definire i piani d’azione in merito al servizio di assistenza.
- Implementazione, analisi e sviluppo di Action Plans.
- Attività di reporting e analisi di KPI.
- Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti e dei loro comportamenti di acquisto.
- Coordinare le risorse impiegate.
- Motivare il team nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi condivisi.
- Organizzazione delle attività quotidiane del team.
- Monitoraggio e valutazione dei risultati del team.
Requisiti:
- Esperienza di almeno 5 anni nel medesimo ruolo.
- Esperienza di Team Management.
- Ottime competenze comunicative.
- Ottime doti di Time Management.
- Affidabilità e flessibilità.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei principi di Marketing.
Il pacchetto retributivo sarà commisurato alla effettiva esperienza e comunque in grado di soddisfare anche le candidature più qualificate.
Nota: Adami & Associati è una società di Head hunting specializzata nella ricerca e selezione di personale qualificato.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.
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