Workforce Planner_Customer Care

Verisure; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale leader nella sicurezza cerca un/una Workforce Planner per il Customer Care a Roma. Il ruolo implica monitorare le presenze, gestire ferie e permessi, e collaborare con il team per ottimizzare le operazioni. Richiesta conoscenza avanzata di MS Excel, capacità relazionale e di problem solving. Offriamo un ambiente dinamico e sfidante con un impegno forte per la diversità e l'inclusione. Inviaci la tua candidatura per costruire il tuo futuro professionalmente in questa dinamica azienda.

Competenze

• Gradita esperienza pregressa in ruolo analogo.
• Ottima gestione dello stress e flessibilità.
• Orientamento al risultato e al cliente interno.

Mansioni

• Monitoraggio delle presenze delle risorse di Customer Care per fascia oraria.
• Gestione delle richieste dei dipendenti relative a ferie, permessi, cambi turno.
• Elaborazione e gestione del piano di azione per adeguare il presidio operativo.
• Supporto al WF per verificare e adattare in tempo reale la copertura del personale.
• Previsione del volume di lavoro atteso per determinare il personale necessario.

Conoscenze

Conoscenza avanzata di MS Excel

Capacità relazionale

Attenzione ai dettagli

Capacità di problem solving

Proattività

Creatività

Descrizione del lavoro

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?

Siamo alla ricerca di un/una Workforce Planner per l'Area Customer Care da inserire nella nostra sede di Roma.

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Vuoi unirti a noi?

In qualità di Workforce Planner sarai inserito/a nel team Customer Care dell'Area Operations, a diretto riporto del Supervisor.

Responsabilità

• Monitoraggio delle presenze delle risorse di Customer Care per fascia oraria;
• Gestione delle richieste dei dipendenti del reparto relative a ferie, permessi, cambi turno con relativo aggiornamento del file turni;
• Elaborazione e gestione del piano di azione per l’adeguamento del presidio operativo alla curva di distribuzione dei volumi prevista (raccolta straordinario, cambi turno, ecc.);
• Aiuto regia real time: supporto al WF per verificare e adattare in tempo reale la copertura del personale operativo alle presenze effettive e ai volumi registrati sulla singola giornata/fascia oraria;
• Pianificazione base dell’attività (a supporto del WF): previsione del volume di lavoro atteso per determinare il personale necessario al raggiungimento dei Kpi’s aziendali e produzione della relativa turnistica.

Qualifiche

• Conoscenza avanzata di MS Excel;
• Capacità relazionale;
• Attenzione ai dettagli;
• Capacità di problem solving;
• Proattività, Passione e Creatività;
• E’ gradita esperienza pregressa in ruolo analogo;
• Ottima gestione dello stress, flessibilità, orientamento al risultato e al cliente interno.

Orario di lavoro

Full-time 40h settimanali, dal Lunedì al Venerdì, secondo l’orario vigente nell’Area.

Sede di lavoro

Roma (Eur)

Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.

L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.

Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).