TECNICO SERVICE DESK

VEGA Soc. Coop.; Mogliano Veneto; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante cooperativa nel settore retail cerca un TECNICO SERVICE DESK a Mogliano Veneto. Il candidato fornirà supporto tecnico e risoluzione di problemi per utenti interni. Richiesta esperienza in ruoli di Service Desk e ottime capacità relazionali, con conoscenze di Active Directory e sistemi di networking. Offriamo assunzione diretta, buoni pasto e formazione continua.

Servizi

Assunzione diretta in Azienda

Buoni pasto

Sconto presso i nostri punti vendita

Percorsi di formazione professionale continua

Competenze

• Esperienza pregressa in qualità di Service Desk o Customer Service in ambito IT.
• Capacità di problem solving e attitudine al lavoro in team.
• Buona conoscenza di strumenti CRM e customer service platform.

Mansioni

• Fornire assistenza e supporto tecnico agli utenti.
• Gestire e risolvere problematiche di 1° livello.
• Interfacciarsi con specialisti per le richieste di 2° livello.

Conoscenze

Problem solving

Attitudine al lavoro in team

Flessibilità

Orientamento al cliente

Approccio consulenziale

Attitudine alla documentazione

Buona dialettica

Conoscenza lingua inglese

Formazione

Laurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica

Certificazione Itil

Strumenti

Active Directory

Sistemi operativi Microsoft server e client

Sistemi di Virtualizzazione

Database Microsoft Sql Server

Sistemi di networking (Firewall, router, proxy, DNS, DHCP, switch)

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Vega Società Cooperativa è una solida realtà del commercio associato della Distribuzione Organizzata , che opera nel Veneto e nel Friuli-Venezia Giulia con una rete di oltre 300 punti vendita , suddivisi tra Superstore, Supermercati, Superette, Negozi specializzati e negozi di vicinato.

Il capitale umano è un aspetto fondamentale del gruppo, essendo il motore dello sviluppo della Società : viene infatti costantemente aggiornato attraverso qualificati interventi formativi, tutti finalizzati a migliorarne le competenze.

Per la nostra sede centrale a Mogliano Veneto (TV) ricerchiamo un TECNICO SERVICE DESK.

Job description & Skills

La risorsa nello specifico, dopo un periodo di affiancamento, si occuperà di :

• fornire assistenza e supporto tecnico agli utenti (negozi, uffici, depositi)
• della gestione e risoluzione problematiche di 1° livello legate all’utilizzo di strumenti hardware (stampanti, PDA, PC, server) e software (applicativi di back office e front end di negozio, applicativi gestionali, commerciali e logistici di sede e deposito).
• Si interfaccerà con gli specialisti applicativi, i sistemisti ed i fornitori per le richieste di 2° livello.

Dettaglio attività

Prendere in carico la richiesta dell’utente che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale supporto, altri utenti aziendali); Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato; Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; Gestire con apposita escalation agli specialisti, le attività di assistenza 2° livello; Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare all’utente le soluzioni attuate.

Requisiti minimi

• Laurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica o in altre discipline tecniche con indirizzo attinente al profilo,
• Esperienza pregressa in qualità di Service Desk o Customer Service in ambito IT presso aziende del settore retail;
• Conoscenza Active Directory e sistemi operativi di Microsoft server e client; sistemi di Virtualizzazione
• Basi di sistemi di networking (Firewall, router, proxy, DNS, DHCP, switch);
• Conoscenza Database Microsoft Sql Server;
• Conoscenza sistemi applicativi di negozio (back office e front end)
• Attitudine all’utilizzo di strumenti CRM e customer service platform;
• Indispensabile capacità di :
• o problem solving,
• o attitudine al lavoro in team,
• o flessibilità,
• o orientamento al cliente,
• o approccio consulenziale,
• o attitudine alla documentazione,
• o buona dialettica;
• Buona conoscenza lingua inglese;
• Preferibile Certificazione Itil

Cosa offriamo

• Assunzione diretta in Azienda
• Buoni pasto
• Sconto presso i nostri punti vendita
• Percorsi di formazione professionale continua e personalizzata

Sede di Lavoro

Mogliano Veneto.