Tecnico gestione Reclami

Randstad Italy; Capannori; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda del settore Gomma-Plastica cerca un Tecnico della Gestione Reclami per ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente. Il candidato ideale avrà una laurea in ingegneria e almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile. È richiesta un'ottima conoscenza della lingua inglese e competenze in SAP e Office. Si offre un inserimento diretto in azienda con retribuzione annuale tra 28.000€ e 34.000€.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo.
• Preferibili competenze operative di settore.
• Conoscenza dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015) sarà considerata un plus.

Mansioni

• Gestire processi di richiesta di reclamo e informazioni.
• Coordinate il team di risorse per risposte chiare.
• Verificare processi di Reclami e Non-Conformità.

Conoscenze

Capacità di analisi

Competenze di gestione base di progetti

Ottima conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea ad indirizzo ingegneristico

Diploma tecnico

Strumenti

SAP

Excel

Power Point

Descrizione del lavoro

Randstad Inhouse, per Bruno Baldassari & fratelli, importante realtà del territorio operante nel settore Gomma-Plastica, ricerca

Con lo scopo di ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente,un Tecnico della Gestione Reclami.

La risorsa si inserirà in un team strutturato, diviso per aree di competenze, affiancando inizialmente il responsabile per poi prenderne le attività.

Si prevede inserimento diretto in azienda con inquadramento da definire in base alla pregressa esperienza.

Orario di lavoro : Full time Luogo di lavoro : provincia di Lucca

Retribuzione annua : 28000€ - 34000€

Si richiede :

• Laurea ad indirizzo ingegneristico, preferibilmente nella Gestione della Qualità, o diploma tecnico;
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
• Preferibili competenze operative di settore;
• Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
• Ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
• Conoscenza dei Gestionali SAP e dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001 : 2015) sarà considerata un plus;
• Skills analitici;
• Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https : / / www.randstad.it / privacy / ) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Il tecnico si occuperà di :

• Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalle procedure interne e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;
• Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;
• Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami e Non-Conformità per identificare i potenziali miglioramenti;
• Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
• Interazione con le varie Unità aziendali per fornire indicazioni e / o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali;
• Monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
• Redazione reportistica;
• Monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
• Proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.
• Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e / o di opportunità;
• Partecipazione a incontri con Clienti per risoluzione delle problematiche inerenti alle Non-Conformità;
• Compilazione delle 8D relative ai Reclami.