Team Leader Servizi Di Ascolto E Di Emergenza

Altro; Lazio; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus ricerca un Team Leader per supervisionare e formare le risorse nei servizi offerti. La persona ideale avrà una laurea in discipline giuridiche, umanistiche o scienze sociali, ottima conoscenza dell'inglese e esperienza in progetti per l'infanzia. Sarà responsabile della selezione del personale, organizzazione del team e gestione delle attività, collaborando con diverse figure professionali. La posizione richiede flessibilità e disponibilità a trasferte.

Competenze

• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza.
• Buona conoscenza della rete e servizi delle strutture territoriali.
• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro.

Mansioni

• Collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi.
• Formazione risorse in ingresso.
• Supervisione attività di backoffice e gestione dei casi.
• Collaborazione con altri manager per miglioramenti della piattaforma.
• Pianificazione e finalizzazione dei progetti di gestione ascolto e emergenza.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 / C2)

Eccellenti abilità di ascolto

Buone capacità relazionali

Elevate doti organizzative

Precisione

Problem solving

Capacità di gestione dello stress

Flessibilità

Formazione

Laurea in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali

Strumenti

Strumenti di comunicazione

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Telefono Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

Profilo richiesto

La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività :

• collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
• formazione risorse in ingresso;
• supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);
• reperibilità per confronto casi;
• organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
• collaborazione con Contact Center Manager e / o IT per interventi migliorativi e / o innovativi della piattaforma integrata e / o di sviluppo di nuovi canali;
• collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;

reportistica periodica.

• Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus;
• Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti);
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 / C2);
• Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza;
• Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali;
• Eccellenti abilità di ascolto;
• Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative;
• Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione;
• Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team;Capacità di gestione dello stress;

Flessibilità.

Requisiti preferenziali

• Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro;
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web;
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero;

Esperienze di volontariato.

Roma, Milano e Palermo con disponibilità di trasferte.

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