Team Leader Help Desk Di 2° Livello

Cyber Guru Spa; Ne; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di formazione sulla sicurezza informatica cerca un Team leader Help Desk di 2° Livello per gestire il supporto IT. Requisiti includono almeno 3 anni di esperienza, competenze in Linux, scripting e problem-solving. La posizione richiede ottime doti comunicative e la capacità di lavorare in team. Offriamo un ambiente dinamico e la possibilità di crescita professionale in un contesto stimolante. Contratto full time e indeterminato, con sede in Liguria.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili.
• Ottime doti comunicative e di lavoro in team.
• Attitudine per il problem-solving e gestione delle emergenze.

Mansioni

• Supporta il responsabile del CST nella gestione operativa e nei progetti IT.
• Verifica la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA.
• Occuparsi di troubleshooting e problem-solving.

Conoscenze

Linux

Scripting (bash o equivalenti)

Debugging e problem determination

SQL

Rete e protocolli HTTPS/SSL

Single Sign-On (SSO) e SAML 2

Gestione di team

Servizio clienti

Amazon Web Services (AWS)

System integration

Formazione

Laurea breve in informatica o ingegneria informatica

Descrizione del lavoro

Sii tra i primi a mandare la candidatura.

Descrizione del lavoro

Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi sulle sue piattaforme, è il principale fornitore di formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica nell'Europa meridionale.

Siamo una scale-up europea in forte crescita con la missione di rafforzare le organizzazioni potenziando il fattore umano, l'elemento più preso di mira dagli hacker.

La nostra piattaforma pluripremiata combina intelligenza artificiale, scienze comportamentali e contenuti immersivi per trasformare i dipendenti nella migliore difesa di un'organizzazione.

Grazie alla fiducia di importanti clienti in tutta Europa, il nostro team si sta espandendo rapidamente nella nostra sede italiana e negli uffici in Spagna e Francia.

Se sei motivato dall'innovazione, dall'integrità e dall'impatto, la tua prossima grande sfida inizia qui.

Entra a far parte di Cyber Guru e ridefinisci la prima linea della sicurezza informatica!

Se sei una persona che impara in fretta, desiderosa di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida crescita, con forti capacità analitiche e un atteggiamento proattivo, potresti essere proprio la persona che stiamo cercando!

Nell’ambito del potenziamento del dipartimento Customer Success Team ricerchiamo un / una Team leader Help Desk di 2° Livello

Il/la candidata ideale ha un'esperienza significativa nel CST settore IT, ha coordinato risorse ed è pronto/a a portare il suo talento in Cyber Guru, ha maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, è a suo agio nel lavorare in team e possiede spcate doti comunicative, ha una forte attitudine per il problem‑solving e nella la gestione delle emergenze.

In possesso di un forte orientamento al troubleshooting/problem solving si occuperà tra le altre attività di verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA, della gestione e coordinamento del helpdesk secondo livello e nel supporto della responsabile del Customer Success Team nella gestione operativa e nei progetti IT.

Competenze Richieste

• Esperienza consolidata nell'utilizzo di sistemi operativi e Linux.
• Capacità di scripting (bash o equivalenti) per l'amministrazione di sistemi Linux.
• Competenza approfondita nel debugging e problem determination di applicativi, con specifica capacità di analizzare i file di log e l'accesso ai database.
• Conoscenze di base di database (preferibilmente MySQL o sistemi equivalenti) e linguaggio SQL.
• Conoscenze fondamentali di rete, in particolare protocolli come HTTPS/SSL.
• Familiarità con soluzioni di Single Sign-On (SSO) utilizzando SAML 2.
• Proveniente da un percorso di gestione di team, con la capacità di motivare e guidare i membri del gruppo al raggiungimento degli obiettivi.
• Abilità nell'essere l'interfaccia con il cliente, fornendo assistenza eccellente e mantenendo rapporti professionali.
• Conoscenze di base e capacità di amministrare ambienti basati su Amazon Web Services (AWS).
• Esperienza in system integration presso clienti, in particolare in ambienti che richiedono la configurazione di SSO.

Il Candidato Ideale

• ha almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili;
• è a suo agio nel lavorare in team e possiede spiccate doti comunicative;
• ha una forte attitudine per il problem‑solving e la gestione delle emergenze;
• è desideroso di crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante.

Responsabilità Addizionali

• Supporta il responsabile del CST nella gestione operativa e nei progetti IT
• Forte orientamento al troubleshooting/problem solving
• Verifica la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA
• Predisposizione al lavoro in team;
• Autonomia nella conduzione delle attività.

Formazione

Laurea breve in informatica o ingegneria informatica

Conoscenza fluente della lingua inglese

Conoscenza fluente del francese o spagnolo

Contratto di lavoro full time.

Tempo indeterminato.

Disponibilità dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro

Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito: www.cyberguru.it

La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet www.cyberguru.it l'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016/679).