Team Leader Help Desk Di 2° Livello

Altro; Lazio; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di formazione sulla sicurezza informatica è alla ricerca di un professionista con esperienza per supportare il Customer Success Team. Il candidato ideale deve avere almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili e una fluente conoscenza dell'inglese. È richiesta anche la capacità di problem solving e una buona conoscenza di Linux e MySQL. Il contratto è full time e il lavoro si svolgerà a Roma.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Disponibilità dal lunedì al venerdì

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili.
• Espressione fluente in inglese; conoscenza fluente di francese o spagnolo.
• Capacità di problem solving e gestione emergenze.

Mansioni

• Verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA.
• Gestione e coordinamento del helpdesk secondo livello.
• Supportare il Customer Success Team nella gestione operativa.

Conoscenze

Capacità di amministrare ambienti basati su reti

Esperienza nella gestione di team e motivazione

Strumenti

Linux

MySQL

Descrizione del lavoro

Overview

Cyber Guru è il principale fornitore europeo di formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica. La piattaforma combina intelligenza artificiale, scienze comportamentali e contenuti immersivi per trasformare i dipendenti in difesa organizzativa.

Responsibilities

• Verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA
• Gestione e coordinamento del helpdesk secondo livello
• Supporto alla responsabile del Customer Success Team nella gestione operativa e nei progetti IT
• Gestione delle emergenze e predisposizione al lavoro in team

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili
• Espressione fluente in inglese; conoscenza fluente di francese o spagnolo
• Capacità di problem solving, troubleshooting e gestione emergenze
• Conoscenza avanzata di bash o equivalenti per amministrazione Linux
• Competenza approfondita in debugging e problem determination di applicativi
• Conoscenze di base in MySQL o sistemi equivalenti; familiarità con protocolli HTTPS / SSL
• Preferibile esperienza in configurazione SSO e in ambienti che richiedono la gestione di team
• Abilità di interfaccia con il cliente, mantenendo rapporti professionali e di eccellente assistenza

Skills

• Capacità di amministrare ambienti basati su reti
• Esperienza nella gestione di team con motivazione e guidare i membri al raggiungimento degli obiettivi

Benefits

• Contratto di lavoro full time, tempo indeterminato
• Disponibilità dal lunedì al venerdì, sede di lavoro a Rome, ITALY

Legal

La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198 / 2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito www.cyberguru.it l'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016 / 679).