Team leader

Transcom; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante società di customer experience a Segrate cerca un Team Leader motivato. Sarai responsabile della qualità e dell'efficacia del team di agenti, fornendo tutoraggio e feedback. Richiediamo una buona conoscenza dell'inglese (B2), esperienza nel settore delle telecomunicazioni, e capacità di organizzazione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Formazione continua

Ambiente di lavoro stimolante

Cultura aziendale internazionale

Competenze

• Richiesta di una buona conoscenza della lingua inglese.
• Esperienza nel settore delle telecomunicazioni.
• Flessibilità nei turni di lavoro, inclusi festivi.

Mansioni

• Gestire la qualità e l'efficacia del team di agenti.
• Fornire tutoraggio quotidiano ai membri del team.
• Monitorare e valutare il lavoro del team.
• Fissare obiettivi individuali e coordinare con gli stakeholder.

Conoscenze

Conoscenza lingua inglese B2

Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office

Esperienza nel mondo della telefonia e delle telecomunicazioni

Buone capacità di comunicazione

Capacità analitiche

Alta motivazione e disponibilità

Orientamento al lavoro di squadra

Flessibilità e positività

Alto livello di organizzazione

Formazione

Diploma o laurea

Descrizione del lavoro

Per far crescere e sviluppare il nostro team internamente, cerchiamo colleghi propositivi con spirito competitivo e motivati dai risultati per partecipare alla nostra offerta di crescita all'interno del gruppo di lavoro.

Cultura aziendale internazionale basata sull’equilibrio tra lavoro e vita privata

Ambiente di lavoro stimolante, che favorisce le relazioni interpersonali ed incentiva le collaborazioni tra colleghi

Formazione continua e valutazioni con riconoscimento dell’impegno

Cresci in Transcom nel ruolo di Team Leader nella nostra sede di Segrate!

Il Team Leader è direttamente responsabile della gestione della qualità e dell'efficacia del proprio team di agenti.

Questo include, in particolare, lo sviluppo delle competenze degli agenti e la garanzia che il comportamento sia coerente con gli obiettivi aziendali.

Il team leader:

è un esperto/a nel monitorare e valutare la qualità del lavoro dei membri del suo team

fornisce tutoraggio quotidiano ai membri del team

adatta il suo stile di gestione alle esigenze individuali

garantisce un alto grado di motivazione nel team

si assume la responsabilità del lavoro della sua squadra

crea un ambiente favorevole al successo promuovendo e riconoscendo iniziative e sforzi

educa e forma continuamente i membri del team al fine di raggiungere obiettivi e aspettative

fissa obiettivi individuali per i membri del suo team

monitora il lavoro degli agenti e fornisce feedback

coordina con successo compiti e responsabilità verso i vari stakeholder (membri del team, superiori, Clienti).

Qualifiche e Capacità

Cono scenza lingua inglese B2

Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office

esperienza nel mondo della telefonia e delle telecomunicazioni

Requisito preferenziale il possesso del titolo di studio: diploma o laurea

Sviluppate capacità di comunicazione

Capacità analitiche necessarie per analizzare i risultati e prendere decisioni basate su fatti e cifre

Alta motivazione e disponibilità a dedicarsi al lavoro

Indipendenza nel lavoro e focus sui risultati

Orientamento al lavoro di squadra e trasferimento di conoscenze

Flessibilità e positività nell'accettare il cambiamento

Alto livello di organizzazione, autonomia nel lavoro e riconoscimento delle priorità

Disponibilità a ruotare su turni anche festivi/serali

Informazioni su Transcom

Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 30.000 specialisti customer experience in 90 contact center in 25 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali. In Transcom prendiamo sul serio gli impegni verso i clienti e verso noi stessi. Ogni giorno accogliamo nuovi talenti, coltiviamo il loro potenziale per far fronte alle skills del futuro. Siamo instancabili, amiamo il gioco di squadra e ci supportiamo l'un l'altro. Inguaribili ottimisti, promuoviamo il cambiamento nei team e nelle comunità in cui operiamo. In Transcom siamo così. Sei benvenuto, sin dal primo istante, così come sei. Non c'è limite a ciò che possiamo costruire insieme.

Suona interessante? Allora ci piacerebbe avere tue notizie!

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Il presente annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)

I dati personali presenti nel curriculum saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche, per la gestione e la selezione del personale. L'interessato può esercitare i propri diritti ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR.