Team Coordinator Customer Service

RANDSTAD Italia SpA; Milano; Ibrido; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro sta cercando un professionista per gestire i servizi di assistenza clienti esternalizzati a Milano. Il candidato ideale avrà esperienza nella supervisione di call center esterni, monitorerà le performance e supporterà il personale nei processi di onboarding e formazione. Richiesta forte capacità analitica e ottime competenze relazionali. Si offre un contratto diretto con retribuzione annuale tra 28.000€ e 34.000€.

Competenze

• Comprovata esperienza nella gestione di servizi di Call Center e/o Customer Care.
• Forte capacità analitica per la risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative per la gestione dei partner esterni.

Mansioni

• Supervisionare il call center esterno.
• Monitorare KPI e SLA definiti contrattualmente.
• Proporre soluzioni correttive per le performance operative.
• Supportare le attività di onboarding e formazione del personale.
• Preparare report sulle performance dei partner.
• Curare la relazione con i referenti del call center.
• Valutare la coerenza delle fatture dei partner.

Conoscenze

Gestione Call Center

Analisi Dati

Competenze Comunicative

Utilizzo Excel

Proattività

Formazione

Diploma di scuola secondaria superiore

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.

• Luogo di lavoro: Milano
• Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese
• Tipologia contrattuale: inserimento diretto

Retribuzione annua: 28000€ - 34000€

Esperienza: 2 anni

Responsabilità

• Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
• Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.
• Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.
• Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
• Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
• Gestione Relazionale: Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
• Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Qualifiche

• Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
• Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.
• Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).
• Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS