Service Desk Specialist

Afea | healthcare e-volution; Terni; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore sanitario è alla ricerca di un Service Desk Specialist per il team Customer Service. Il candidato selected dovrà gestire richieste tramite vari canali e fornire assistenza tecnica di primo livello. Sono richieste competenze in SQL, JavaScript, e conoscenze di gestione ticket. Si offre un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale. Inviare CV a [e-mail] con riferimento a Service Desk Specialist.

Servizi

Ambiente di lavoro smart

Formazione adeguata

Possibilità di crescita

Competenze

• Buona familiarità con gestionale e applicativi web.
• Conoscenza di database Microsoft SQL Server.
• Capacità di programmare in JavaScript.

Mansioni

• Registrare richieste nella piattaforma di Trouble Ticketing.
• Interagire con l'utente per chiarire le richieste.
• Fornire soluzioni temporanee agli utenti.

Conoscenze

Familiarità con applicativi informatici

Conoscenza di Microsoft SQL Server

Conoscenza del linguaggio SQL

Esperienza in JavaScript

Utilizzo di Jasper Report

Formazione

Laurea in discipline tecniche

Strumenti

FreshDesk

JIRA

MongoDB

Descrizione del lavoro

DESCRIZIONE DELL'OFFERTA

Afea è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:

• Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
• Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
• Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
• Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate

SEDE DI LAVORO: TERNI

REQUISITI

• Buona familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
• Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
• Buona conoscenza del linguaggio SQL
• Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
• Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting

Costituiscono titoli preferenziali:

• Laurea in discipline tecniche
• Conoscenza del dominio sanitario o clinico
• Esperienza professionale in un team di customer care
• Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
• Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
• Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
• Conoscenza del database MongoDB
• L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
• L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)

SOFT SKILL

• Capacità di ascolto e di comunicazione
• Capacità di negoziazione
• Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
• Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
• Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
• Motivazione e affidabilità
• Spirito di squadra

SI ASSICURA

• un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
• formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
• possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a [e-mail] , indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist.

Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.