Service Desk Analyst | Inglese Fluente

LHH; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica innovativa a Roma cerca un/a Addetto/a al Call Center per fornire supporto tecnico e assistenza clienti. Il candidato ideale possiede una laurea in ambito umanistico o scientifico e ottima padronanza dell'inglese (C1). Sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza e del sistema di trouble ticketing, assicurando elevati standard di soddisfazione del cliente. L'ambiente di lavoro è inclusivo e promuove pari opportunità.

Competenze

• Laurea in ambito umanistico o scientifico.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, livello C1 sia scritto che parlato.
• Competenze trasversali in problem solving e gestione del tempo.

Mansioni

• Rappresentare il principale riferimento per le richieste di assistenza.
• Coordinare progetti di aggiornamento e manutenzione.
• Gestire il sistema di trouble ticketing e monitorare le attività.

Conoscenze

Problem solving

Capacità organizzative

Lingua inglese (C1)

Formazione

Laurea in ambito umanistico o scientifico

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Per realtà innovativa che progetta e realizza soluzioni tecnologiche open-source per la gestione, conservazione e condivisione di collezioni digitali, dati di ricerca e contenuti culturali, collaborando con istituzioni accademiche e centri di ricerca a livello globale, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Service Desk con un buon livello di inglese.

Responsabilità

La risorsa rappresenterà il principale riferimento per le richieste di assistenza e manutenzione, assicurando un alto livello di soddisfazione del cliente grazie a interventi tempestivi ed efficaci. Gestirà in modo costante il sistema di trouble ticketing nel rispetto degli SLA e contribuirà attivamente al miglioramento continuo dei prodotti e delle soluzioni software.

• Coordinare progetti di aggiornamento, migrazione e attività di manutenzione ordinaria e correttiva, collaborando sia con il cliente sia con i team aziendali cross-funzionali.
• Assicurare un elevato livello di soddisfazione del cliente tramite una comunicazione efficace e proattiva e il monitoraggio continuo dell’avanzamento delle attività.
• Analizzare e gestire segnalazioni di incidenti e anomalie, supervisionando e smistando le richieste attraverso il sistema di trouble ticketing.
• Supervisionare le attività di controllo qualità e i rilasci degli sviluppi, inclusa l’esecuzione dei test funzionali.
• Supportare il rispetto e l’applicazione dei processi di qualità in conformità al Sistema di Gestione Qualità e alle procedure interne.

Profilo

• Laurea in ambito umanistico o scientifico.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, livello C1 sia scritto che parlato.
• Padronanza degli strumenti della suite Microsoft Office.
• Competenze trasversali: spiccate capacità di problem solving, buone doti organizzative e relazionali, efficace gestione del tempo, flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»

Addetto/a al Call Center | Assistenza Clienti e Supporto Tecnico