Senior Service Management Analyst

Eurobet Italia; Roma; Ibrido; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore del gaming cerca un Senior Service Management Analyst per monitorare applicazioni e gestire incidenti. Il candidato ideale ha esperienza in ambienti ITIL, ottime capacità di comunicazione e almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili. Si offre un ambiente di lavoro dinamico e flessibile, con perks come ticket restaurant e assicurazione sanitaria. Lavoro ibrido nella sede di Roma.

Servizi

Ticket restaurant giornalieri

Assicurazione Sanitaria integrativa

Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici

Programma di Wellbeing

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in monitoring, incident o problem management.
• Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis).
• Attitudine al lavoro di squadra e gestione delle priorità.

Mansioni

• Monitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture.
• Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, coordinamento.
• Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza.

Conoscenze

Esperienza in ambienti di Service Management ITIL

Conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux)

Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics)

Ottime doti di comunicazione

Capacità di lavoro sotto pressione

Inglese scritto e parlato a livello professionale

Formazione

Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini

Strumenti

Dynatrace

AppDynamics

Descrizione del lavoro

Entra a far parte di un gruppo internazionale dove le persone vengono prima di tutto.

In Entain Italia troverai un ambiente dinamico, inclusivo e stimolante – in cui potrai esprimere il tuo talento ogni giorno.

Il ruolo: Senior Service Management Analyst

Modalità di lavoro: Ibrido

Inquadramento e RAL: Tempo indeterminato (40.000 - 50.000€)

Il tuo ruolo

Entrerai nel team Service Management e ti occuperai di:

• Monitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture tramite strumenti, log management e metriche di performance.
• Identificare segnali precoci di malfunzionamento e intraprendere azioni preventive.
• Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, priorità, coordinamento della risoluzione e comunicazione agli stakeholder.
• Contribuire alle attività di Problem Management, analizzando cause radice (RCA) e proponendo azioni correttive permanenti.
• Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza per migliorare la resilienza dei sistemi.
• Documentare procedure, knowledge base e reportistica di incidenti e problemi.
• Supportare la definizione e il monitoraggio di KPI/SLAs relativi alla qualità dei servizi.

Chi stiamo cercando

• Esperienza in ambienti di Service Management ITIL (Incident, Problem e Change Management).
• Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux) e architetture applicative distribuite.
• Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics).
• Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business orientati alla trouble prevention.
• Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis).
• Ottime doti di comunicazione e collaborazione cross-team.
• Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.
• Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini (o esperienza equivalente).
• Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring, incident o problem management.
• Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile), altre certificazioni tecniche considerate un plus.
• Preferibilmente Inglese scritto e parlato a livello professionale.
• Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato;
• I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l’ispirazione giusta;
• Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto;
• Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia;
• Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici;
• Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente;
• Progetti strutturati sulla DE&I.

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