RESPONSABILE GESTIONE CLIENTI (CUSTOMER SERVICE CONSULTANT)

Openjobmetis Filiale di Crema Permanent; Dello; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore del noleggio tessile cerca un Customer Service Consultant a Dello. Il candidato assisterà i clienti, garantirà contratti di servizio e svilupperà relazioni. Richiesta esperienza nel settore e diploma tecnico. Offerto contratto indeterminato, benefit e ambiente dinamico.

Servizi

Auto ad uso promiscuo

Provvigioni

Competenze

• Esperienza di 2-3 anni nella gestione clienti nel settore servizi.
• Elevata capacità relazionale e di ascolto.
• Preferibile conoscenza dell’inglese a livello B1/B2.

Mansioni

• Assistere i clienti assegnati per garantire soddisfazione.
• Pianificare visite settimanali per tracciare attività.
• Valutare la redditività dei clienti e attuare azioni correttive.

Conoscenze

Capacità relazionali

Problem solving

Utilizzo di applicativi informatici

Formazione

Diploma in ambito tecnico-commerciale

Laurea in materie economiche o umanistiche

Strumenti

Fogli di calcolo

Descrizione del lavoro

Descrizione azienda

Azienda leader nel settore del noleggio tessile, specializzata nel fornire un servizio completo ai propri clienti (Selezione e fornitura di capi professionali; Ripristino e manutenzione attraverso lavaggi specializzati; Logistica integrata, con ritiro e consegna presso la sede dei clienti.

Posizione

Riportando direttamente al Manager del Service e coordinandosi col team del comparto, il Customer Service Consultant si occuperà di assistere i clienti assegnati, garantendo la loro soddisfazione e favorendo il rinnovo dei contratti di servizio, oltre che promuovere l’ampliamento delle opportunità con i clienti gestiti.

In particolare, verso i clienti gestiti, la risorsa si occuperà di:

• Pianificare ed effettuare visite settimanali dei clienti assegnati, registrandone l’esito per tracciare l’attività di assistenza.
• Analizzare la qualità dei rapporti con i diversi referenti dei clienti e programmare le azioni necessarie, coinvolgendo il Service Manager e il Direttore Aziendale quando necessario.
• Realizzare il budget annuale di sviluppo commerciale sul pacchetto assegnato (prodotti, tappeti, front office ecc.).
• Provvedere nei tempi debiti al rinnovo dei contratti in scadenza.
• Valutare la redditività dei clienti assegnati ed attuare le eventuali azioni correttive.
• Attivarsi per la pronta soluzione dei problemi di servizio.
• Segnalare e risolvere presso il cliente eventuali anomalie nell’organizzazione e nella gestione del servizio.
• In caso di cessazione del cliente, seguire tutte le operazioni per la chiusura del contratto: reso della dotazione, addebiti di fine contratto, ecc.
• Gestire correttamente il patrimonio tessile dei clienti, assicurandosi che vengano applicati eventuali addebiti previsti, promuovendo il corretto uso del materiale e adottando misure per ridurre al minimo le perdite.
• Supportare la gestione del credito clienti, promuovendo il rispetto delle condizioni di pagamento, monitorando regolarmente la situazione dei pagamenti e condividendo informazioni utili per prevenire insoluti.
• Prevista partecipazione alle riunioni periodiche indette dal Service Manager.

Requisiti

• Diploma in ambito tecnico-commerciale, scientifico, tessile o similari; o Laurea in materie economiche o umanistiche o affini
• Almeno 2-3 anni di esperienza nella gestione clienti nel settore servizi o nell’area post-vendita
• Buone capacità nell’utilizzo degli applicativi informatici (in particolare i fogli di calcolo).
• Elevata capacità relazionale, di ascolto e di risoluzione delle problematiche.
• Elevate capacità di espressione ed esposizione, sia oralmente che per iscritto.
• Proattività e curiosità.
• Possesso di patente B, con piena disponibilità all’utilizzo prolungato dell’autovettura per attività operative e visite presso clienti nell’area assegnata (BS, PC, PR).
• Preferibile la conoscenza dell’inglese a livello B1/B2 (ma non obbligatoria).

Altre informazioni

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; inquadramento impiegatizio, livello B3 del CCNL Lavanderie Industriali (circa 28K)+ provvigioni
• Benefit: auto ad uso promiscuo secondo policy aziendale
• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Orario lavoro full time
• Sede di lavoro: vicinanze Dello (Bs) + disponibilità a spostamenti frequenti giornalieri su zone affidate

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.