Quality Manager

CampusX; Roma; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore hospitality cerca un Quality Manager per garantire standard operativi eccellenti. La figura si occuperà di definire e implementare procedure, gestire audit e analizzare feedback degli ospiti. Richiesta esperienza nel settore, conoscenza delle normative ISO 9001 e competenze in analisi dati. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita. Sede di lavoro a Roma.

Competenze

• 3-7 anni di esperienza in un ruolo analogo, preferibilmente nel settore hospitality.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità ad effettuare trasferte periodiche (circa il 25% del tempo).

Mansioni

• Definire, aggiornare e condividere gli standard operativi di servizio/prodotto.
• Gestire processi di audit interno di qualità identificando le aree di miglioramento.
• Relazionarsi con enti di controllo esterni e interni.

Conoscenze

Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità (ISO 9001)

Ottima conoscenza del pacchetto Office

Ottime capacità di analisi dei dati

Eccellenti capacità comunicative

Problema solving

Negoziazione

Attitudine al lavoro in team

Formazione

Laurea o diploma

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Campus X è una società italiana che opera nel settore dell’ hybrid hospitality e offre ai propri ospiti un’esperienza abitativa full optional e di respiro internazionale all’interno delle strutture.

Con le nuove aperture di Napoli, Modena e Torino, Campus X raggiunge 13 strutture attive in tutta Italia: un traguardo che testimonia la continua crescita dell’azienda e la capacità di innovare il modo in cui le persone abitano, studiano e si incontrano.

In questo contesto di crescita e innovazione, siamo alla ricerca di un Quality Manager che contribuisca al consolidamento e al miglioramento dei nostri standard operativi, assicurando qualità, sicurezza e un’eccellente esperienza per i nostri ospiti, in linea con la filosofia CX.

Se cerchi una sfida stimolante e l’occasione di lasciare il segno, unisciti a noi!

• Definirai, aggiornerai e condividerai gli standard operativi di servizio/prodotto;
• Gestirai processi di audit interno di qualità identificando le aree di miglioramento;
• Definirai, implementerai e monitorerai i processi di audit esterno;
• Supporterai l’implementazione del Sistema di Gestione della Qualità delle strutture operative con il coordinamento delle strutture preposte;
• Ti relazionerai con gli enti di controllo esterni e interni all’azienda nell’ambito dell’implementazione del sistema qualità;
• Collaborerai con i responsabili di ogni area per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI);
• Ti occuperai dell’indirizzo e gestione delle “non conformità” rilevate coordinando azioni correttive e preventive;
• Predisporrai report e analisi sulla performance complessiva della qualità aziendale per Il Board
• Raccoglierai, analizzerai e gestirai i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con le aree coinvolte;
• Predisporrai e aggiornerai gli strumenti a supporto dei processi operativi (contratti; liberatorie; buste documentali; app; etc.) con il supporto delle strutture preposte;
• Fornirai supporto e formazione ai colleghi sugli standard di servizio/prodotto, i processi e le best practices operative;
• Presidierai i progetti di evoluzione del framework dei sistemi informativi OPS.
• Laurea o diploma;
• 3-7 anni di esperienza in un ruolo analogo, preferibilmente nel settore hospitality;
• Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità (ISO 9001) e delle normative di settore;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
• Ottime capacità di analisi dei dati e attenzione al dettaglio;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Negoziazione, problem solving, predisposizione al lavoro in team e volontà di sviluppo nel ruolo;
• Eccellenti capacità comunicative e attitudine a relazionarsi con tutti gli stakeholder interni ed esterni;
• Disponibilità ad effettuare trasferte periodiche (circa il 25% del tempo).

Sede di lavoro: presso il nostro Head Office a Roma!

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy cliccando sul seguente link: SGQ CIMIL

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