Operatore linea d'emergenza

SOS Il Telefono Azzurro ETS; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione per la tutela dei minori a Milano cerca operatori per un servizio di ascolto dedicato ad emergenze per bambini e adolescenti. I candidati ideali devono avere una Laurea Magistrale in ambito sociale, ottima padronanza dell'inglese e una forte sensibilità verso le tematiche di sicurezza. Sono previsti turni di lavoro di 40 ore settimanali o part time su richiesta. È necessaria esperienza nella gestione di servizi di emergenza e capacità di comunicazione efficaci.

Competenze

• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
• Conoscenza approfondita del mondo dei Social Media e Web.
• Disponibilità ad operare su turni 24h.

Mansioni

• Accoglienza delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti.
• Gestione delle richieste di aiuto e supporto ai chiamanti.
• Valutazione delle richieste e attivazione delle agenzie competenti.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)

Capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione

Forte sensibilità sulla tematica della sicurezza

Buone capacità di gestione dello stress

Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra

Formazione

Laurea Magistrale in giurisprudenza, sociologia, criminologia, Scienze umanistiche e sociali

Strumenti

Pacchetto Office

Google Suite

Descrizione del lavoro

Overview

La Fondazione SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi-canale dedicato all’emergenza rivolto a bambini ed adolescenti. Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. Vuoi saperne di più? Visitare: www.azzurro.it

La linea 114 - Children\'s Emergency Service aggiunge alla tradizionale linea telefonica un servizio di ascolto multicanale. Riceve e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza a danno di bambini e giovani, interfacciandosi con la rete dei servizi e delle agenzie territoriali che tutelano bambini e adolescenti. In un\'ottica di forte sviluppo del servizio, stiamo selezionando candidati che abbiano come requisito fondamentale la condivisione dei valori e degli scopi della Fondazione. L\'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.

La seconda fase, nell\'ambito dei servizi di consulenza orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio, prevede l\'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l\'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ

• Accoglienza delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).
• Gestione, anche in termini di contenimento emotivo e primo supporto ai chiamanti.
• Attenta valutazione nel merito delle richieste pervenute e attivazione della Agenzia territoriale competente per la corretta gestione di ogni specifico caso.
• Gestione dei follow up di ogni attivazione effettuata per il monitoraggio e la verifica dell\'esito finale dal caso gestito.
• Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all\'emergenza e ai servizi in generale.

REQUISITI

• Laurea Magistrale in preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia, e in generale in Scienze umanistiche e sociali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2).
• Forte sensibilità sulla tematica della sicurezza e della salute fisica e psicologica di bambini e dei minori in generale.
• E\' fortemente gradita una precedente esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, ...).
• Capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, whatsapp, messaggistica).
• Conoscenza approfondita del mondo dei Social Media, Servizi di Messaggistica, App online e Web in generale.
• E\' gradita la conoscenza del funzionamento dei servizi di emergenza, delle forze di sicurezza, dei principali organi giurisdizionali e del funzionamento dei servizi sociali.
• Disponibilità ad operare su turni 24h (compresi notturni e festivi).
• La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.

CARATTERISTICHE PERSONALI

• Forte motivazione rispetto agli scopi e ai valori della fondazione.
• Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra.
• Flessibilità.
• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
• Precisione; capacità analitiche e di problem solving.
• Buone capacità di gestione dello stress.

REQUISITI PREFERENZIALI

• Iscrizione ad un albo professionale coerente con i requisiti della posizione.
• Documentate esperienze di studio o lavoro all\’estero.
• Pregressa esperienza nella gestione di servizi di emergenza per via telefonica e/o multicanale.
• Esperienze pregresse in attività di volontariato.

SEDE: Milano

COME CANDIDARSI

• La candidatura deve contenere:
  • Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato
  • Una lettera motivazione
  • Informazioni sulla disponibilità

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.