Luxury Living Group Customer Service Specialist

Poltrona Frau Spa; Forlì; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore mobiliare cerca un professionista da inserire nel Dipartimento Customer Care. La figura si occuperà di assistenza post-vendita, gestione dei reclami e supporto alla formazione dei clienti. È richiesta esperienza di 2-4 anni in ruolo simile, conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel. Posizione full-time a Forlì.

Competenze

• 2-4 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione.
• Esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Assistenza post-vendita e analisi dei reclami.
• Gestire le contestazioni e fornire soluzioni ai clienti.
• Mantenere comunicazione continua con il cliente durante il processo.

Conoscenze

Comunicazione scritta

Comunicazione orale

Capacità relazionali

Gestione del tempo

Attitudine al lavoro in team

Risoluzione dei problemi

Gestire lo stress

Strumenti

Pacchetto Office

Excel

Descrizione del lavoro

Responsabilità
La posizione è inserita all’interno del Dipartimento Customer Care e risponde gerarchicamente al Responsabile Ufficio Acquisti.

Attività principali
Le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a:
Assistenza post-vendita (invio parti di ricambio, istruzioni di montaggio/cura e manutenzione degli articoli);
Analisi e risoluzione dei reclami,
Gestire le contestazioni ed indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali;
Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio;
Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logistica;
Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall’inizio alla fine di ogni pratica, (ordine, richiesta informazioni, reclamo);
Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti;
Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand;
Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente;
Elaborare report periodici;
Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi;

Formazione ed esperienze lavorative:
2-4 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
Aver maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale;
Ottima conoscenza della lingua inglese;
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.

Competenze e abilità:
Buona comunicazione scritta e orale;
Capacità relazionali ed organizzative;
Capacità di gestione del tempo e delle priorità;
Attitudine al lavoro in team;
Attitudine alla risoluzione dei problemi;
Tolleranza allo stress;
Forte motivazione al ruolo.


Sede di lavoro : Forlì