IT Healthcare Consultant

Instrumentation Laboratory spa; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel campo della diagnostica è alla ricerca di un IT Healthcare Consultant a Milano. Questo ruolo prevede supporto telefonico e assistenza remota ai clienti nel correttamente utilizzare le soluzioni IT. È richiesta una buona capacità di problem solving e la gestione di casi complessi, con un'attenzione particolare al cliente. Se hai esperienza nei flussi di laboratorio e capacità relazionali, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi.
• Conoscenze scientifiche di base.
• Conoscenze sistemistiche di base.

Mansioni

• Supportare telefonicamente i clienti su utilizzare le soluzioni IT.
• Gestire l’escalation al tecnico di zona per problemi complessi.
• Curare l’aspetto formativo dei clienti.

Conoscenze

Problem Solving

Gestione dello stress

Capacità di comunicazione

Lavoro in team

Strumenti

Office

Descrizione del lavoro

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Al giorno d'oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l'efficienza operativa, indispensabile per fornire un'assistenza sanitaria valida e accessibile.

Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di un / una

• IT Healthcare Consultant

L’IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi / dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente.

Le competenze a livello tecnico e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento.

Principali responsabilità

Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività.

Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto.

Gestire l’escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist / Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione.

Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana.

Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse.

Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità.

Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali.

Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico.

Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Networking, Servizio Clienti, Linee Marketing, Sales Specialist, Responsabili Commerciali di Zona - Key account manager, Sales Area Manager, Service Area manager.

ITDO

• Esperienza richiesta per la posizione

Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione.

Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi.

Conoscenze scientifiche di base.

Conoscenza dei prodotti.

Conoscenza del Mercato / Cliente.

Conoscenze sistemistiche di base.

Office.

• Competenze e capacità

Problem Solving.

Gestione dello stress e delle situazioni critiche.

Gestione dei conflitti.

Capacità di lavorare in team.

Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore.

Gestione delle priorità.

Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi.

Conoscenze scientifiche.

Capacità relazionali ed orientamento al cliente.

Flessibilità / adattabilità.

Self efficacy / Self empowerment.

SEI LA PERSONA CHE STIAMO CERCANDO!

Inviaci il tuo CV ed entra a far parte della squadra Werfen!