Impiegato/a back office & customer service

Elisabetta Franchi; Granarolo dell'Emilia; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di moda cerca una figura per il back office e il customer service. Responsabile della gestione degli ordini e delle spedizioni, richiede esperienza di 2/3 anni e ottima conoscenza dell'inglese. Si offre un ambiente internazionale e opportunità di sviluppo professionale.

Competenze

• Almeno 2/3 anni di esperienza in ruoli di back office commerciale.
• Ottima padronanza di Excel e del Pacchetto Office.
• Capacità di mantenere relazioni professionali.

Mansioni

• Gestire il processo dal'ordine alla spedizione.
• Coordinare le spedizioni e monitorare gli ordini.
• Mantenere rapporti efficaci con i clienti.

Conoscenze

Esperienza in back office commerciale

Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)

Utilizzo di Excel

Capacità di comunicazione

Attitudine alla reportistica

Descrizione del lavoro

La risorsa sarà inserita nell'ufficio Back Office & Customer Service, occupandosi di tutte le attività e le pratiche funzionali correlate al processo.

Gestione operativa del back office sull’intero processo dall’ordine alla spedizione

• Gestione delle attività di back office legate ai processi di export, gestione ordini e relative pratiche
• Analisi quantitativa-qualitativa e verifica condizioni da applicare, controllo documenti (ordini e condizioni)
• Coordinamento delle spedizioni
• Gestione e manutenzione database Clienti
• Monitoraggio ordini non confermati, solleciti e gestione disponibilità di merce
• Controllo avanzamento e assegnazione merce e consegne
• Controllo Pagamenti
• Gestione reportistica interna di condivisione e controllo

Gestione attività di Customer Service

• Mantenimento di rapporti efficaci con i clienti dopo la fase di vendita, garantendo un livello di servizio altamente professionale;
• Collaborazione stretta con gli altri reparti aziendali per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in termini di tempistiche e specifiche di prodotto;
• Sviluppo e implementazione di strategie e best practice per il servizio clienti

Requisiti/Skills

• Precedente esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli di back office commerciale, preferibilmente in un ambiente internazionale;
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (idealmente livello C1); la conoscenza di altre lingue è considerata un plus;
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office e in particolare di Excel;
• Attitudine e pratica nella creazione e sviluppo reportistica
• Ottima capacità di individuare le priorità e gestire opportunamente i task prioritari;
• Capacità di mantenere relazioni professionali sia internamente che con i clienti;
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici, in particolare Pacchetto Office (Excel);
• Residenza o domicilio in zona Bologna

Costituiranno titolo preferenziale e completano il profilo

• provenienza dal settore fashion;
• conoscenza di altre lingue (oltre all’Inglese);
• utilizzo di processi di supporto clienti, FAQ e articoli della knowledge base;
• gestione di strumenti e piattaforme per il servizio clienti;
• competenza con software di assistenza clienti e sistemi CRM;
• ottime capacità organizzative e di gestione del tempo, nonché un approccio proattivo al problem solving.