HELP DESK/ Customer Operations Specialist

Experis Italia; Bologna; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza IT cerca un HELP DESK/Customer Operations Specialist per supporto clienti con attività di secondo livello e back office. Richiesta esperienza di almeno 2 anni in customer service B2B e competenze solide in assistenza post-vendita e CRM. L'ambiente di lavoro è multiculturale e prevede una modalità ibrida con due giorni di smartworking. Offriamo formazione continua e benefit come buoni pasto e corsi di competenze.

Servizi

Corsi di formazione soft skills e tecnica

Buoni pasto

Convenzioni welfare

Competenze

• Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni.
• Esperienza in attività di customer service relativa a servizi B2B.
• Solido background di assistenza post-vendita.
• Buone competenze Excel e utilizzo di strumenti di CRM.

Mansioni

• Supporto ticket rete vendita e risoluzione problematiche di back office.
• Assistenza post-vendita e operazioni su CRM.
• Supporto alle attività di test funzionale delle soluzioni software.

Conoscenze

Assistenza post-vendita

Analisi

Problem solving

Competenze comunicative

Competenze Excel

Formazione

Titolo di laurea o diploma

Strumenti

Sistemi di CRM

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

xperis è la società IT & Technology del Gruppo Manpower.

Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni.

Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, attraverso i nostri Valori: People, Knowledge e Innovation.

Per ampliamento del team consulting Experis ricerca HELP DESK/ Customer Operations Specialist.

La risorsa sarà inserita presso una realtà leader in Italia e in Europa in materia di servizi innovativi per la mobility e si occuperà di attività di HD di secondo livello, Back Office e assistenza post‑vendita.

Principali attività:

• Supporto ticket rete vendita, risoluzioni di tutte le problematiche di back office che possono emergere sul prodotto, interfaccia con strutture esterne che si occupano del primo livello di assistenza;
• Risoluzione in prima persona delle problematiche o capacità di indirizzare il servizio clienti alla risoluzione;
• Operazioni di back office sul CRM;
• Assistenza post‑vendita;
• Supporto alle attività di test funzionale delle soluzioni software sviluppate in-house/outsourcing per la Business Unit di riferimento.
• Titolo di laurea o diploma;
• Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• Esperienza in attività di customer service relativa a servizi B2B;
• Solido background di assistenza post‑vendita;
• Esperienza nell’utilizzo dei più comuni sistemi di CRM e di ticketing di assistenza;
• Capacità di analisi e definizione dei processi di assistenza post‑vendita;
• Buone competenze Excel;
• Ottime doti comunicative e capacità di problem solving.

Sarà considerato valore aggiunto aver maturato esperienza in settori Telco, preferibilmente IoT, Automotive o Energy.

Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il sedicesimo anno è nella classifica delle "World’s Most Ethical Companies".

Manpower ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale con la Certificazione Etica SA8000®, per garantirne una valutazione e parametri oggettivi di misurazione. Il nostro non è solo uno slogan, crediamo nel talento! Il tuo sarà valorizzato attraverso percorsi di formazione e sviluppo personale e professionale.

Offerta: CCNL Commercio, tempo determinato, livello di inquadramento e RAL da commisurare in base all’esperienza del/la candidato/a

Benefit: accesso a corsi di formazione soft skills e tecnica; buoni pasto; convenzioni welfare.

Sviluppo: Career coaching: in Experis ogni persona disegna il piano di sviluppo professionale con il proprio Manager, a partire dall’identificazione di un learning path e obiettivi annuali assegnati e verificati attraverso un sistema di review annuale

Modalità di lavoro: ibrida (previsti due giorni di smartworking)

Sede di lavoro: Bologna

ManpowerGroup promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Experis e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su www.Manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000