Front Office Manager - UNA Hotels Expo Fiera Milano (PERO)

Gruppo Unipol; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una catena alberghiera italiana cerca un Front Office Manager per l’UNA Hotels Expo Fiera Milano. Questa figura gestirà il reparto ricevimento, monitorando la qualità del servizio e la soddisfazione degli ospiti. Sarà responsabile della formazione del team e dovrà avere esperienza nel settore. È richiesta una buona conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua, oltre a competenze nel PMS Opera Cloud e nella suite Office. Offriamo un contratto a tempo determinato e vari benefit per i dipendenti.

Servizi

Mensa aziendale

Parcheggio gratuito

Percorsi formativi

Tariffe dedicate per dipendenti

Premio annuo

Servizi di welfare

Agevolazioni bancarie

Competenze

• Almeno 3–5 anni di esperienza di supervisione del ricevimento in strutture analoghe.
• Ottima conoscenza di una seconda lingua straniera richiesta.
• Capacità di lavorare sotto pressione e di favorire il lavoro di squadra.

Mansioni

• Supervisionare tutte le attività del reparto.
• Gestire la ricezione e la risposta ai complaints degli ospiti.
• Promuovere l’attività di cross selling con altre strutture alberghiere.

Conoscenze

Conoscenza dell'inglese

Competenze di vendita

Problem solving

Leadership

Capacità di lavoro di squadra

Formazione

Diploma di istruzione secondaria superiore

Laurea preferibile

Strumenti

PMS Opera Cloud

Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook, Excel)

Descrizione del lavoro

Front Office Manager – UNA Italian Hospitality

UNA Italian Hospitality, la più grande catena alberghiera italiana con 59 hotel, resort e residence, è alla ricerca di un Front Office Manager per l’UNA Hotels Expo Fiera Milano di Pero (MI).

Responsibilities

• Supervisionare tutte le attività del reparto.
• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento.
• Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, proponendo soluzioni.
• Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up‑selling per promuovere i servizi interni.
• Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality.
• Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispettare le procedure aziendali.
• Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra.
• Garantire che il team abbia una conoscenza aggiornata di prodotto, servizi, prezzi, procedure e peculiarità dell’hotel e del contesto locale.
• Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell’hotel.
• Monitorare e programmare i turni di servizio del team, rispettando gli obiettivi di ferie e permessi.
• Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti.
• Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche aziendali.
• Gestire, formare e sviluppare il proprio team.
• Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.
• Agire in conformità con le politiche aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura.
• Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

Benefits

• Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato (CCNL Turismo Federalberghi).
• Mensa aziendale per ogni giornata di lavoro effettivo.
• Parcheggio gratuito in struttura.
• Percorsi formativi e di crescita professionale.
• Tariffe dedicate per dipendenti e familiari presso le 59 strutture della catena.
• Premio annuo di risultato aziendale, secondo Contratto Integrativo.
• Servizi di welfare legati a UNIPOL S.p.A. (polizze assicurative, noleggio a lungo termine ecc.).
• Agevolazioni bancarie con BPER.

Requirements

• Diploma di istruzione secondaria superiore; laurea preferibile.
• Almeno 3 – 5 anni di esperienza di supervisione del ricevimento in strutture analoghe o resort di grandi dimensioni.
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera.
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud e competenze informatiche Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook, Excel).
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita.
• Elevate capacità di problem solving, leadership e gestione delle relazioni interpersonali.
• Capacità di gestire gli incarichi di training e coaching.
• Capacità di lavorare sotto pressione, di adattamento e di favorire il lavoro di squadra.
• Orientamento al servizio e al cliente, capacità di gestire i complaints, autonomia operativa e forte responsabilità.

SEDE DI LAVORO: PERO (MI).

In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Garantiamo pari opportunità e un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile.